大众网记者 刘陶然 通讯员 刘静 菏泽报道

　　今年以来，定陶农商银行显著增强了对蔬菜购销、加工及种植行业的信贷支持，以促进金融服务在乡村振兴领域中的广度和深度。截至10月末，已向该行业客户提供了总计3.29亿元的授信额度，其中用信资金达1.75亿元，涉及的用信客户数量为627户。

　　专班领导行业研究，推动重点客户营销拓展见成效。成立由总行班子成员担任组长的重点行业客户研究工作专班，成员包括帮包支行部室经理及重点行业所在支行全体信贷人员。每位班子成员负责一个重点行业，领导开展行业特点、客群规模、风险评估、竞争对手分析、客户需求痛点及营销策略等方面的深入研究。专班每周五召开工作调度会议，以确保重点行业客户研究和营销拓展工作的稳步推进。通过深入调研各支行所在地区的市场环境，结合行业特性和支行实际情况，综合考量近年贷款增长、余额、利率、不良率等关键指标，以及智慧营销系统的客户档案和用信户数等数据，聚焦地方政府产业政策，围绕“一村一品”“一镇一业”的发展模式，各支行精准选取当地优势行业，并将相关信息汇总上报至总行，为开展重点行业客户研究提供坚实的行业基础。截至10月末，累计获取蔬菜购销、加工及种植行业客户1692人，并全部入格。

　　市场调研引领服务精准化，推动客户体验与满意度双提升。市场调研与需求分析。该行通过组织工作小组，依据行业客群调研框架和客户集中度，有序开展走访调研。结合驻点办公和全员营销活动，实现对重点行业客户的全面覆盖，逐户上门走访，以划分客户规模并组织行业客户推介会和关键人交流会。通过这些活动，该行旨在深入了解客户需求，解读金融政策，收集客户反馈，解答疑问，并识别客户在金融及非金融方面的痛点。收集到的信息将汇总反馈至总行，以便制定全面的金融服务方案和金融产品。合作与沟通机制建立。该行与当地镇政府、乡、村组织及行业商会建立合作关系，获取重点行业客户清单，识别行业规模，划分客户定位。依托智慧营销系统，反馈总行以补充清单，梳理辖内清单，并明确支行网点客户对接人，实施精准营销策略。服务提升与客户体验增强。该行依托“移动柜员机”和“移动信贷pad”等，结合农金员便民服务点、驻点办公、全员营销日和“一公里”商圈等多样化服务方式，提供一站式金融服务。对行业客户进行无感授信和有效反馈，实现“一个平台、N种服务”的目标，并努力实现“设备多布局、群众少跑腿”，以提升客户体验和满意度。截至10月末，已为该行业客户办理手机银行签约1032户，智E付签约169户，快捷支付签约871户。

　　智慧营销深化客户关系，推动信贷业务增长展现新动力。存量客户潜力挖掘。依托智慧营销系统，按照行业清单进行走访对接，针对存量优质客户，根据行业信贷产品特性，实施增量提额策略。把握金融需求切入点。利用行业客户推介会和行业交流会，实施点面结合的营销策略，先对一批客户进行授信，以此带动更广泛的客户群体，力争在考核中获得高分。重点行业营销深化。充分利用行业客户研究成果和方案，秉承农信“大挎包”优良传统，持续开展全员集中营销活动，加大力度拓展重点客群，为其提供存款、贷款、手机银行、支付结算在内的综合金融服务，确保营销拓展工作取得明显成效。