淄博市淄川农商银行深入开展“我为群众办实事”实践活动，服务民生实事，解决群众“急难愁盼”问题，助力乡村振兴。聚焦老年客户金融需求，“三心”提升适老服务。先后获得“全国金融系统学雷锋活动示范点”、“山东省消费者满意单位”、全省农商银行“职工信赖的职工之家”等荣誉称号。

　　适老服务“更贴心”，金融服务送到家。适老设施改造升级。营业厅内设置老年人服务专区，摆放适合老年人的高清放大镜、花眼镜，同时配备臂筒式血压仪、医药箱、轮椅等便民服务设施，并为老年人提供热水、手提袋、雨伞等便利服务；网点服务精细化。厅堂人员主动问询、主动引导、主动服务，对有需求的特殊群体提供“一对一”服务，为老年客户支付服务提供便利。对于智能机具的使用，充分尊重老年客户意愿，对于习惯柜面办理业务的老年客户，继续在“老年人通道”通过传统渠道提供便捷服务；移动金融服务提供零距离服务。组建移动金融服务队19支，开展金融知识进万家，通过厅堂微沙龙、送金融知识下乡等方式普及金融知识，上门为行动不方便群众办理挂失业务，解决客户燃眉之急。开展驻村驻点工作，将银行搬到老百姓家门口。今年以来，开展移动金融服务800余次，为群众提供更周全、更贴心、更便利的金融服务。

　　适老服务“更暖心”，践行社会责任。各党支部积极参加各村镇“长者食堂”启动仪式，为每位就餐老人提供带有农商银行行标的餐具，既方便老人取餐用餐，又节省了老人们的开支，累计提供餐具6700余套，体现出为群众办实事的“大情怀”；开展“普及金融知识，守住钱袋子”宣传活动。通过宣传图册、厅堂微沙龙、电子显示屏等宣传反诈骗知识，现场讲解常见诈骗典型案例，普及电信诈骗知识，提醒客户不轻信来历不明电话、信息等，引导客户识别骗局，提高防范意识，累计发放宣传单页200余份，受教育群众500余人次，受到群众好评；开展“文明城市创建”等多项志愿服务活动。组织党员及青年志愿者服务队，参与文明城市创建路口值守、垃圾捡拾等活动，积极践行社会责任。

　　适老服务更“用心”，助力“老有所养”。淄川农商银行推出“安享贷”居民养老保险贷款缴纳社保服务惠民业务。“安享贷”业务主要服务于年满60周岁（含）符合居民养老保险参保条件且从未缴纳过基本养老保险的居民。组织银行客户经理开展业务培训，提升办贷速度和服务质量。通过印制社保养老政策宣传明白纸、业务办理和贷款流程操作明白纸、宣传单页等资料，开展广泛社会宣传。对符合贷款条件的人员开展“一对一”走访，当面宣传政策和贷款办理要求，确保传达至全部所涉人群。

　　（通讯员 王媛媛）