大众网记者 王冠男 通讯员 侯雪薇 李鑫洁 淄博报道

　　近年来，淄博市高青县唐坊镇始终坚持以人民为中心的原则，聚焦群众“急难愁盼”，通过优化互联网平台受理运行模式，构建起上下联动一体化诉求处理体系，查源头，解难题，倾力解决好群众身边的“关键小事”，切实打通服务群众“最后一公里”。

　　优化平台服务，规范办理流程

　　搭建平台。依托12345市民热线，整合信访、矛盾纠纷调解、舆情等平台，严格落实“接诉即办”要求，进一步畅通群众诉求反映渠道，全方位零门槛受理群众问题，实现矛盾纠纷“一窗统揽、一网流转、一次办结”。组建队伍。吸纳长期扎根基层，熟悉村情民情的村干部、“法治带头人”、党员干部、心理咨询师、网格员等人员，组建集纠纷调解、法律援助、司法救助、心理疏导等功能于一体的调解队伍。协调联动。强化访调、诉调、警调、专调“四调联动”机制，注重引入公安、司法等专业性调解力量，镇办各科室、管区、村级之间共同配合，联动处理。

　　深入一线走访，源头化解问题

　　依托12345政务服务热线平台、山东省“一站式”矛盾纠纷多元化解平台、满唐红APP等智能化数字平台，通过“三事工作法”、党员联户、网格摸排等方式，与群众唠家常、打交道，对邻里纠纷、婚恋纠纷、劳务纠纷等各类突出问题进行上报，在倾听民意、解难题的同时，拉近与群众距离，同时坚持现场能办即办、事后挂包承办、难事牵头特办的原则，建立工作台账，严格实行限期办理、跟踪问效、回访落实、定期通报等机制，搭建起“群众反映问题——中心派单——联动化解——群众评单”的办理体系，以百姓视角、百姓态度推动矛盾纠纷实质性化解。

　　定期研判分析，共同商议解难题

　　为进一步攻克群众难题，每周召开重点工作会议，针对走访中登记台账的重点问题以及久拖不决的群众诉求进行集中讨论、逐一分析研判，查找问题症结，透视工作短板，各部门之间共同商榷解决办法；同时镇主要领导为第一责任人做好牵头作用，建立跟踪问效问责机制，压实各级工作责任，加大督办力度，相关部门对办理进度进行全程跟踪，及时反馈办理结果，同时做好群众的解释工作，从为群众“办好事”到“事办好”的转变，确保群众反馈的问题不漏一个，提高群众幸福感。

　　唐坊镇将始终坚持“以人为本”的原则，以“民呼我应、民需我为、民困我帮、民忧我解”为宗旨，提高工作效率，将群众工作做细、做实、做好，营造诉求渠道更顺畅、便民服务更高效的基层社会治理新格局。