潍坊市住房公积金管理中心昌邑分中心：优化服务体验，以行动践行文明

　　大众网记者 刘晓雨 通讯员 郑文昉 潍坊报道

　　在潍坊市住房公积金管理中心昌邑分中心的服务窗口，每一天都上演着与群众紧密相连的温馨故事。这里的工作人员，作为连接政府与群众的桥梁，始终将群众的需求放在首位，通过一系列实际举措，不断优化服务流程，提升服务质量，努力打造“鸢都公积金·安居惠民心”服务品牌。

　　热线服务，架起沟通桥梁

　　昌邑分中心的服务热线，是群众了解公积金政策、咨询业务办理的重要渠道。每天，这条服务热线都会响起数十次，工作人员总是以热情洋溢的问候迎接每一位来电者，耐心解答他们的疑问。为了确保服务的高效性，昌邑分中心提出了“一个电话就是一个服务”的理念，要求工作人员在电话铃响三声内接起，以真诚、阳光的态度为群众提供指导。这种即时响应的服务模式，不仅解决了群众的实际问题，更传递了公积金服务的温度与关怀。

　　环境优化，营造舒心氛围

　　走进昌邑分中心的服务大厅，整洁的环境、温馨的氛围让人倍感舒心。为了提升服务质量，昌邑分中心在服务环境的优化上下了不少功夫。他们利用晨会时间，对全体工作人员进行服务礼仪的培训，从仪容仪表、行为举止到服务用语，都进行了严格的规范。此外，昌邑分中心还通过设立“绿色通道”、提供引导式服务、上门服务、预约服务等措施，进一步拓宽了服务渠道，满足了不同群众的需求。特别是针对行动不便的职工，昌邑分中心更是主动出击，开展上门服务，为他们解决了因个人原因无法到前台办理业务的难题。

　　线上线下，打造便捷服务

　　在昌邑分中心的服务大厅里，线上与线下服务并重，为群众提供了更加便捷、高效的公积金服务体验。线上业务平台功能完善，操作简便，让群众足不出户就能办理公积金提取、贷款申请等业务，而线下服务则更加注重人文关怀，工作人员以热情的服务态度、专业的业务知识，为群众提供面对面的咨询与指导。在举手迎、文明问、目相送的服务流程中，昌邑分中心的工作人员用实际行动诠释了新时代服务者的责任与担当，为群众带来了实实在在的便利与温暖。