大众网记者 王冠男 通讯员 于军 董景涛 淄博报道

　　7月2日，淄博市桓台县卫生健康局召开投诉工作推进会，进一步提高医疗机构投诉处理规范化、科学化、法治化水平，改善医疗服务，提升患者满意度。桓台县卫生健康局党组成员张长春出席会议并讲话，各医疗卫生单位分管负责人和具体工作人员参加。

　　会上，解读《淄博12345政务服务便民热线工作考核办法（试行）》，培训考核办法新增内容及投诉处理方法、注意事项等方面内容。

　　会议要求，各医疗卫生单位要进一步提高思想认识，提高政治站位，坚定信心决心，凝聚思想共识，把市民投诉工作实实在在抓好，从关乎桓台县卫生健康系统形象、关乎经济社会发展大局的高度持续推进，确保出实招、见实效。

　　会议要求，各医疗卫生单位要充分认识12345政务服务便民热线的重要性，时刻绷紧“群众利益无小事”这根弦，把患者诉求作为第一信号，认真分析研究反映的问题，努力提升12345政务服务便民热线服务效率和质量，努力破解医疗卫生服务领域的热点痛点难点问题，切实维护群众健康权益，为人民群众提供全天候、多方位、高质量、高效率的医疗热线服务。

　　会议强调，各医疗卫生单位要落实《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》，健全投诉管理制度，压实工作责任，建立医疗投诉化解长效机制，建立患者诉求快速响应机制，及时回应患者急难愁盼问题，做到投诉有接待、处理有程序、结果有反馈、责任有落实、问题有改进、服务有提升，引导患者依法维权，保障医患双方合法权益，构建和谐医患关系，维护正常医疗秩序。要定期开展安全风险排查工作，及时发现潜在矛盾风险隐患，对高发隐患和共性问题提出针对性的防范措施，加强与患者沟通，及时做好矛盾纠纷排查化解工作。