大众网记者 刘陶然 通讯员 朱国朝 菏泽报道

　　近年来，成武农商银行始终秉持以客户为中心的服务理念，通过多种有效举措，不断提升厅堂服务质量，为客户营造更加优质、高效、舒适的服务环境。

　　加强员工培训，提升服务技能。成武农商银行组织举办服务礼仪、沟通技巧、业务技能、法律法规等专业培训班，对服务流程、服务技能、员工着装等作了统一要求。通过系统培训，员工们熟练掌握了各项业务流程，以规范、热情、周到的服务态度迎接每一位客户，打造“微笑”厅堂，让每一位来办理业务的客户感受到农商温度和农商效率。

　　优化服务流程，提高服务效率。该行对各类业务流程进行了全面梳理和优化，减少不必要的环节和手续。同时，鉴于农村老年客户较多的情况，制定了特殊客户厅堂服务流程和上门服务流程，成立了上门服务队，配备了移动柜员机和便携社保卡制卡机，将“营业厅”搬到客户家中。

　　完善服务设施，营造舒适环境。成武农商银行加大对厅堂硬件设施的投入，打造温馨舒适的等候区，配备齐全的便民服务设施，如饮水机、充电器、雨伞等便民设施，还设置了无障碍通道，为特殊客户群体提供便利。在城区和中心乡镇支行设立劳动者驿站，配备微波炉等设施，免费提供热水、加热饭菜和休息等服务。在客户休息之余，支行员工还会宣传防诈骗知识。

　　通过以上这些切实有效的举措，成武农商银行的厅堂服务质量得到了显著提升，赢得了客户的广泛赞誉和信任，为业务的持续稳健发展奠定了坚实基础。下一步，成武农商银行将继续秉承服务初心，不断探索创新，为客户提供更加优质、便捷、贴心的金融服务。