一年一度的春节，最幸福的是期待回家时的心情，是在回家路上的激动，是推开门的那一刻，看见家的灯火通明和妈妈的那声“回来了”。

　　春运不仅仅是一段物理距离的跨越，更是一次心灵的归途，是承载着亿万中国人思乡之情的年度盛事。2025年春运大幕已经拉开，省级12328热线服务中心为保障广大交通运输企业和社会公众正常、有序、安全出行，积极响应，第一时间组织召开了春运保障专项调度会，对春运期间的各项重点工作进行部署，要求高效处办省级12328热线等各受理渠道的交通运输企业营运，以及广大社会公众在返乡、返岗、旅游途中遇到的问题与困难等，高质量完成此次春运保障相关工作。

　　一根热线连接两端，一端是需求一端是服务，省级12328热线服务中心搭建起了为人民服务的连心桥，护航社会公众的回家路。临近年底车流量非常大，市民来电反映市中区兴隆收费站只有一个人工通道开放，导致交通堵塞非常严重，希望增加人工通道。省级12328热线服务中心收到工单，立即将诉求转至收费站所属高速运营企业，督促其及时处理、办结、反馈，真正做到相关诉求“即接即转，即办即销”。