在潍坊综合保税区，一句“企业有事马上办”，不仅是承诺，更是行动。近年来，潍坊综合保税区港发集团依托市12345政务服务便民热线企业服务专线，构建起“响应——解决——回访”全链条服务体系，真正把服务做到企业心坎上，成为企业信赖的“暖心线”“放心线”。

　　接诉即办，服务零时差

　　12345热线不只是一串数字，更是企业反映诉求、寻求帮助的“绿色通道”。潍坊综合保税区港发集团通过12345热线“接诉即办”机制，确保企业诉求第一时间接收、第一时间响应、第一时间处置。

　　今年雨季降水频繁，潍坊综合保税区北区某食品加工企业厂区室外排水不畅、室内管道老化渗水，危及千余吨货物的仓储安全。该企业通过市12345热线企业服务专线反映后，潍坊综合保税区港发集团迅速响应，冒雨现场勘查，立即制定了维修方案。施工队伍快速进场，对窗户进行密封处理，对室外排水管道清淤疏通，对室内破损管道升级更新，消除了企业生产运营的重大隐患，得到企业认可与感谢。

　　未诉先办，服务更提前

　　潍坊综合保税区港发集团变“被动响应”为“主动出击”，通过对12345热线数据进行分析研判，主动发现问题，实现从“接诉即办”向“未诉先办”的升级转变，结合服务企业专员包靠制度，形成快速响应、专业帮扶的常态化服务机制。

　　服务专员在日常联系企业中，发现某装备制造企业车间卷帘门因使用年限较长出现锈蚀卡顿问题，严重影响货物运输。潍坊综合保税区港发集团主动介入，第一时间提出解决方案，对故障卷帘门进行了维修更换，保障了企业正常运营。

　　小事暖企，环境更优化

　　一扇窗、一根管、一道门，这些看似琐碎的“小事”，却是影响企业生产经营的“关键事”“烦心事”。

　　潍坊综合保税区港发集团坚持“把小事当大事办”，通过“12345热线+专业服务”双轮驱动模式，形成了“问题早发现、响应快节奏、解决专业化”的服务闭环，不仅解决了企业的生产经营难题，更体现了潍坊综合保税区坚持打造“护企、爱企、扶企”营商环境的决心，进一步增强了企业在此实现高质量发展的信心。

　　潍坊综合保税区港发集团方面表示，下步将继续以12345热线为纽带，以企业需求为导向，以精细服务为抓手，以企业满意为目标，不断提升企业的获得感、安全感、满意度，为企业营造良好的发展环境。