“现在的‘解忧小院’真是太好了，不用我们自己操心，就帮我们解决了家庭纠纷，我特意过来感谢大家！”德州市宁津县杜集镇张旭村村民张彬向小院工作人员说道。

　　近年来，宁津县杜集镇立足镇域治理实际，坚持把做好群众工作作为首要任务，整合资源，成立以“解忧小院”为工作枢纽的多元解纷工作模式，强化源头治理，探索三个“一步”工作法，把各类矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽，确保“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。

　　察民情，风险排查关口前移抓早一步。充分发挥全镇109个网格员“人熟、地熟、情况熟、业务熟”的优势，主动出击，常态化入户走访，重点排查上报群众身边小隐患、小纠纷、小案件、小事故、小麻烦、小需求的“六小问题”，及时了解群众身边的“零星琐事”，有的放矢，将基层治理和服务的触角在网格落地。对排查收集上来的群众诉求事项，第一时间登记、上报、跟踪、负责到底，做到早发现、早介入、早预防。防止“小事拖大、大事拖炸”。建立高效的沟通渠道，确保信息的及时传递和反馈，秉承民有所呼、我有所应、民有所求、我有所为的服务理念，将矛盾纠纷吸附、化解在网格，实现“小事不出‘格’，大事不出‘网’”。

　　解纠纷，分工协作条块结合前进一步。依托“解忧小院”，按照“镇级主战、村级控源、多方参与、整体推进”的总体思路，“每日清单化”推进工作落实。形成多维研判、精准应对、高效协同的工作机制。条块结合，成立由镇派出所、信访、司法等部门和管区组成的“解忧”专班，细化工作流程，合理分配工作任务，明确每个步骤的责任人和完成标准，形成共同参与、联动处置、多元解纷的工作合力。根据“属地落实、部门支持、多元参与”的原则，围绕群众身边的“急难愁盼”，分析研判、找准症结、对症下药，保障“排忧解难”成功率。

　　暖民心，心系群众为民解忧加进一步。牢固树立民生无小事，枝叶总关情的理念。坚持“一个网格一本台账、一案一访一记录”的原则，梳理档案定期“回头看”，将时时放心不下的责任感与事事心中有底的行动力相结合，为进一步做好矛盾纠纷排查化解提供参考依据。围绕“解忧”服务，创建“摸排——受理——研判——分流——调解——督办——销号——回访——复盘”全链条闭环管理模式，实现“化解一个、预防一类、服务一群”的工作效果。化解矛盾有“温度”，始终以人民群众满意不满意作为根本评判标准，细化考评细则16条，解忧小院对各责任部门受理办理情况进行全程跟踪督查，从案件受理、办理、答复、回访满意度4个方面进行评分，用心用情用力用智将工作做到群众的心坎上。

　　“解忧小院”自成立以来，共受理线上线下各类群众诉求3000余件，群众回访满意率超过99%。小院坚持群众诉求“一窗受理、一站解决”，将问题解决在基层、化解于萌芽状态，“有事就找解忧小院”已成为杜集镇百姓化解矛盾的共识。（通讯员 李丙坤）