大众网记者 刘泓君 通讯员 郭一丁 日照报道

　　“真是太感谢你们了，手机没信号急得我直跺脚，没想到一来就被优先接待，这么快就修好了！”80多岁的张大妈握着中国移动岚山观海路营业员小李的手，连连道谢。

　　近日，张大妈因手机信号异常无法正常通话、收发信息，焦急地来到营业厅寻求帮助。营业员小李见状，立即引导其前往老年人专席，启动优先服务流程。考虑到张大妈年事已高、行动不便，营业员耐心安抚其情绪，一边细致询问问题情况，一边快速对手机网络设置、信号接收等进行全面排查。

　　通过逐一检测调试，营业员发现是手机网络设置异常导致信号中断，随后熟练操作重置网络参数，短短几分钟便成功恢复信号。全程无需排队等候，高效专业的服务让张大妈倍感暖心。

　　自设立老年人专席以来，岚山分公司始终聚焦老年群体通信需求，提供优先办理、耐心指引、问题快办等贴心服务，用实际行动打通适老化服务“最后一公里”。下一步，公司将持续优化适老化服务举措，不断提升服务精准度与便捷性，让老年客户感受到更有温度的通信服务。