大众网记者 李双宏 日照报道

　　随着科技化网络金融服务的普及，看似越来越便捷高效的服务，对于年迈、行动不便的老龄客户们办业务却越来越难了，一些看似简单的金融业务，对他们来说却成为了棘手难题。

　　近日，建设银行莒县支行“张富清金融服务队”成员的一项上门服务举措，为一位面临困境的老龄客户带来了温暖和便利。这位年过八旬的老人家境贫寒，因腿脚不便且身患重病，身在医院不能活动，无法前往银行办理业务。在住院治疗期间，保险公司将一笔医疗赔付款项汇入了老人在建设银行的账户中，但是，由于忘记了银行卡密码，这笔大额赔付款无法取出，导致老人不能正常接受治疗。

　　面对这一困境，老人的家人向建设银行莒县支行求助。接到求助电话后，该行工作人员迅速响应，第一时间将情况报告给网点负责人。本着“服务大众 情系民生”的宗旨，在确保业务风险合规的前提下，立即安排了两名经验丰富的“张富清金融服务队”成员上门服务。

　　上门服务过程中，工作人员严格遵循业务流程，对客户进行了身份核实，并耐心细致地解释了密码重置的流程和注意事项。在确认客户的真实意愿后，工作人员开始有条不紊地进行操作，成功帮助客户解决了密码遗忘的问题。同时，他们还耐心安抚客户情绪，并叮嘱客户设置密码的注意事项，确保客户今后能够顺利办理业务。为了方便后续沟通，客户还添加了“张富清金融服务队”队员的微信，有任何疑问或困难都可以随时咨询。

　　此次上门服务不仅解决了老人的燃眉之急，更体现了建设银行对老年客户群体的深切关怀。下一步，建设银行莒县支行将继续秉承“服务大众 情系民生”的宗旨，不断优化服务流程，提升服务质量，确保每一位客户都能享受到个性化、人性化的服务。同时，该行也将持续关注特殊客户群体的需求，用实际行动践行社会责任，传递金融正能量。