大众网记者 武甜莹 枣庄报道

　　金融服务不止于柜台，更在于主动向前一步的担当。滕州农商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，深耕本土、贴近群众，坚持“上门办、加急办、贴心办”，为行动不便、特殊困难群体开通金融服务“绿色通道”，将有温度、有速度、有精度的服务送到病床前、送进家门里，在一件件“关键小事”中擦亮“家银行”“暖银行”的品牌底色。

　　营业部：病房里的挂失服务，解燃眉之急

　　近日，一位焦急的客户来到滕州农商银行营业部，咨询能否代理办理存折挂失业务。原来，其父亲因意外腿部骨折，正在伤骨医院住院治疗，而用于领取医保报销款和生活补贴的存折不慎遗失——这笔钱是老人后续治疗和日常开销的重要保障。

　　了解情况后，营业部大堂经理立即向运营副行长汇报。考虑到老人行动受限、无法亲临网点，为保障资金安全并尽快解决实际困难，支行果断启动“特事特办+上门服务”机制。当天，运营副行长与大堂经理携带全套业务资料赶赴医院。

　　在病房内，工作人员细致核验老人身份信息及亲属关系，在确认真实意愿后，现场协助填写授权书等必要材料，并耐心讲解挂失补折流程及后续注意事项。“太感谢你们了！没想到你们还特地跑一趟，真是帮我们家解决了大难题！”客户紧握工作人员的手，连声道谢。病床上的老人也频频点头，称赞这份服务“既贴心又省心”。

　　滨湖支行：密码重置送上门，社保卡“激活”救命药

　　无独有偶，滕州农商银行滨湖支行近日接到一通紧急求助电话。一位大爷焦急表示，老伴不慎从楼上坠落摔伤，行动完全受限，急需使用社保卡购药就医，却因遗忘密码无法使用。

　　得知情况后，支行工作人员一边电话安抚情绪，一边迅速上报支行行长。为不耽误治疗，滨湖支行当即决定“特事特办”，由行长带队携带资料上门服务。抵达客户家中后，工作人员详细说明社保卡密码重置流程。因大姨不识字，无法亲自操作，工作人员在严格核实其身份及真实意愿后，协助完成授权手续，并与大爷约定次日到网点快速办理。

　　次日，大爷携带材料如约而至。得益于前期充分准备，整个密码重置流程仅用十几分钟便顺利完成。“真是太感谢你们了！不然我这老胳膊老腿的，带着病人折腾一趟可太难了！”大爷感激之情溢于言表。

　　一次次奔赴病房、走进家门的“上门服务”，不仅是业务流程的延伸，更是滕州农商银行践行金融为民初心的生动注脚。该行始终将群众的“急难愁盼”放在心上，用专业与温情打通金融服务“最后一公里”。下一步，滕州农商银行将继续聚焦老年群体、残障人士、重症患者等特殊客户群体需求，进一步优化“绿色通道”机制，拓展“移动柜台”“远程视频核验”等便民举措，推动金融服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”升级，真正成为老百姓身边最可信赖、最有温度的金融“好邻里”。