大众网记者 张迪 通讯员 曲和钊 郓城报道

　　今年以来，郓城农商银行通过强化合作联动、创新服务模式、优化服务体验，全面推动社保卡升级、办理相关工作，成功搭建起政府、银行与百姓之间的“民心桥”。截至目前，累计开立社保卡81.2万张，激活率达到59.4%。

　　强化合作联动，夯实服务根基。成立专班，统筹规划。该行成立社保卡推进工作专班，主要领导任组长，统筹规划社保卡业务的全流程。制定社保卡拓展方案，明确各阶段目标与时间节点，并加强督导调度，各相关部室紧密协作，确保业务顺利开展。同时，与社保局、乡镇（街道）社保所保持联系，争取各项有力政策支持，通过定期召开会议、组织人员帮包等方式，及时解决工作中遇到的各类问题。公私联动，深度合作。与财政局、民政局、退役军人事务局、农业农村局等政府部门建立联系，获取目标客户清单，39家支行靠前服务，及时跟进对接。目前已与61家企业开展深度合作，通过公私联动的创新模式，为企业员工量身定制个性化金融服务方案，拓展社保卡应用场景，将养老金、粮食直补等各类补贴资金纳入代发范畴，不断提升其“一卡通用”的强大功能。截至目前，已为企业职工激活社保卡600余张，新办社保卡2000余张，切实提升了企业用户对农商银行服务的认可度和满意度。加强培训，提升技能。加强社保卡业务培训工作。通过定期组织业务知识讲解、技能培训、情景模拟演练等方式，确保员工熟练掌握即时制卡、挂失补换、密码重置等各类业务操作流程。同时，积极宣传社保卡线上功能，通过线上线下相结合的方式，全方位推动医保电子凭证、电子社保卡的签发与使用，极大提升了客户服务体验。

　　创新营销模式，拓宽客户渠道。厅堂营销，直观宣传。充分利用厅堂营销宣传的阵地优势，在显著位置摆放宣传资料、张贴海报、播放宣传视频，让客户在办理业务的同时，能够直观了解社保卡的各项功能和办理流程。同时，利用微信公众号、朋友圈、支行微信群和“村村通”大喇叭等宣传平台，广泛传播社保卡相关知识，使社保卡优惠政策深入人心。系列活动，深入人心。与社保局携手合作，精心策划并开展“社保服务进万家”系列宣传活动。组织专业团队深入社区、乡村、企业、校园，以群众喜闻乐见的形式宣传社保政策。在社区和乡村，借助客户经理驻点办公机制，举办社保知识讲座，为居民详细解读社保政策，现场解答居民疑问；在企业，利用员工休息时间，开展社保政策培训，帮助员工了解自身权益和福利；在校园，通过主题班会、宣传展板等形式，向学生和家长普及社保卡知识，特别是针对助学金补贴发放等与学生密切相关的政策进行重点宣传。这些活动，让社保知识深入人心，让服务更加贴近百姓生活，切实提高了民众对社保卡的认知度和办理积极性。

　　优化服务体验，彰显人文关怀。该行组建126支普惠金融服务队，采用“1+1+1”人员配置和“5+2”服务模式，为客户提供全方位、一站式服务。深入行政事业单位、医药、制造、交通、旅游服务等企业单位，为企业员工提供咨询、办卡、换卡、激活等一站式服务，有效解决了企业员工工作时间紧、办理不便的问题，大大提高了社保卡办理效率，得到了企业和员工的一致好评。在农忙及春节前后等特殊时期，普惠金融服务队充分发挥能动性，利用流动银行服务车和便携式移动设备，深入社区和村庄，将社保卡办理点“搬”到村委，为农村留守老人、妇女等群体提供现场制卡、激活服务。截至目前，已覆盖39个社区、240余个村庄，办理激活三代社保卡7000余张，让广大农村居民在家门口就能享受到便捷的金融服务，切实感受到农商银行的关怀与温暖。针对高龄、轮椅、卧病在床等特殊客户群体，实行“特事特办”工作机制，安排工作人员主动上门提供服务。确保特殊人群不出家门也能享受到社保卡带来的便利。截至目前，累计上门服务1680次，为特殊人群客户办理社保卡激活1500余张，真正做到了金融服务“一个都不能少”。