大众网记者 刘陶然 通讯员 蔡杰田 菏泽报道

　　一直以来，巨野农商银行高度重视服务工作，不断优化服务环境，把增强全员整体服务素质和提升客户服务体验紧密结合，大力提升文明规范服务水平和高质量服务体验，推动各项业务发展不断迈上新台阶。

　　改善服务环境，提高运行效率。银行营业网点，现金区、非现金区、自助服务区等功能划分清晰，等候区座椅充足舒适，爱心座椅、饮水设备、报纸杂志、雨伞等服务一应俱全。强化设备日常保养，降低设备故障率，保持有序高效的运行状态，实施定置管理、可视化管理和看板管理，提高员工工作效率和质量。

　　不断优化流程，用心温暖客户。银行统一服务标准，塑造统一形象，统一着装，统一规范服务标准，统一操作规程，每天坚持晨会服务演练和相互检查，强调开门迎送、亲切问候、温馨引导、站立迎、微笑接待和双手递送等服务细节。积极为客户排忧解难，设有残疾人的轮椅、盲人的指南针和客户的贴心人。通过贴心、规范、周到的服务，真正让客户进门有舒适感、临柜有亲切感、交流有信赖感、离柜有留恋感。准确把握客户需求，主动延伸服务标准，为不同客户提供分类服务，通过一揽子服务产品和金融服务方案满足客户需求。

　　加强服务考核，保障服务品质。进一步完善考核机制，将优质服务工作长期化、日常化。针对存在的问题进行通报，采取分区责任制、分级考核制、按月评分制的精细化管理模式，使得服务水平与员工的晋升、评优、绩效考核挂钩，营造了员工之间你追我赶、相互监督、共同进步的良好氛围，确保优质文明服务规章制度落到实处。