大众网记者 张迪 通讯员 周顺 鄄城报道

　　为进一步提升服务效率，优化客户体验，农发行鄄城县支行根据上级行要求，开展自助柜台服务系统推广工作。

　　近日，该行开展了一系列自助柜台服务系统上线准备工作，组织柜面人员通过认真学习系统操作手册、开展实际操作练习等方式，熟练掌握系统业务功能和操作流程。配置好相关设备，采用“互联网终端+打印机”简易方式，通过在营业大厅一角配置电脑桌，安装电脑、打印机等设备，并安排专人安装调试，供客户体验自助柜台服务。加强对客户服务，柜面人员自我加强服务要求，在为客户服务过程中坚持做到热心接待、耐心解答、用心服务。安排专人指导，及时解答客户在使用自助服务系统过程中遇到的疑问，帮助客户解决相关问题。前往办理业务的客户在体验过自助服务后，普遍反映该系统界面清晰明了、操作简单易懂，可以减少等待时间，提高办事效率。

　　下一步，农发行鄄城县支行将继续落实好上级行各项工作部署，做好自助柜台服务系统的日常管理工作，主动向客户宣传介绍系统功能和操作方式，以实际行动切实提升对客服务质效。