2024年“双十一”将至，各大电商平台和商家纷纷推出各种促销、折扣、满减活动。为让广大消费者规避消费风险、远离购物陷阱，山东省消费者协会组织蚂蚁集团、淘天集团、京东集团、美团平台共同发布“双十一”消费提示，提醒广大消费者注意以下4点：

　　一、正规平台下单，理性选择网购

　　消费者在网上消费时，应优先选择资质完备、信誉良好、售后服务完善的大型平台和网店，在消费前注意查看经营者的主体信息、营业执照信息等相关行政许可信息。面对花样繁多的打折促销活动，消费者应保持理性，避免盲目冲动跟风消费，如在直播渠道购物时，容易被主播渲染的货品稀缺、不买就亏的紧迫感氛围带动，消费者需要时刻保持冷静的头脑与理智的消费观。消费者应提前规划出自己真正需要的商品，擦亮双眼，了解清楚主播所推荐商品的来源、功能、质量、价格及售后服务情况后理性下单。

　　二、辨别消费套路，理清优惠规则

　　“购物狂欢节”时，各大商家通过优惠券、红包、满减、预售等多种优惠措施吸引消费者下单购物。消费者要提前了解比较所购商品在不同平台、商家的价格及各项优惠的具体条款，关注商品广告详情页小字注释等附加解释，核实商品优惠真实性，看清商品是不是真的便宜，甄别商家促销的隐藏套路，不被低价引流，不被虚假宣传、不正当的价格竞争所套路，陷入“先涨后降”“明降暗升”“虚构原价”“虚假破价”“虚假比价”等价格陷阱蒙蔽。

　　三、关注售后服务，谨防虚假诈骗

　　消费者要提高防诈意识，不随意下载和注册不明来源的APP或平台、不接收来历不明的中奖免单或“0元”领好礼等包裹卡片、不点击陌生号码发送的直播邀请和链接。要留心假客服，谨防以进刷单群返利或以“包裹丢失理赔”为由的诈骗电话或信息。需仔细阅读商家的退换货规则及售后服务政策，认清所购商品是否适用“七天无理由退货”政策。消费者在收到商品时及时确认货品是否完好无损，是否存在货不对版情况，保留购物时与客服的聊天记录、网站的交易记录、直播有关商品质量和价格宣传的画面、订单号、物流单号等凭证，确保在商品不满意时能够顺利维权。

　　四、保护个人信息，注重安全交易

　　消费者要注重个人信息防护，提高保护身份证号、银行卡账号、验证码等重要信息的意识。为保护账户安全，建议消费者使用复杂的密码、安全的支付方式并警惕钓鱼网站，根据个人实际需求开通“自动续费”“自动扣款”等业务，支付完成注意查看账单明细，定期检查交易记录，及时发现异常情况，如发现未授权大额交易、非本人交易等情况，及时联系官方客服处理；非必要不轻易提供个人身份证、银行卡以及各类验证码等重要信息。避免使用公共WIFI，下线要先清理痕迹，或者开启隐私模式，减少手机支付用户名和密码被盗风险；收货地址尽量不使用真实姓名和详细住址，以防信息泄露，收到快递后，对于快递单上的信息进行遮盖、涂抹等处理后再行丢弃，防止个人信息泄露。

　　相关购物凭证是消费者在与经营者产生纠纷时维权的最有力证据，消费者在购物时，建议保存好相关聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图、发货凭证、发票等购物凭证，当自身权益受到伤害时，建议先与商家协商解决。如协商不成，可拨打当地12345热线电话反映，也可登录全国消协智慧315平台投诉或向当地消费者协会寻求帮助，依法维护自身合法权益。