大众网记者 郑健 潍坊报道

　　近日，潍坊寒亭区开元街道古亭街社区业主刘先生拨打潍坊市12345政务服务便民热线，反映地下负一层管道破裂漏水，希望社区可以帮助解决。

　　开元街道古亭街社区工作人员接到诉求后，立刻展开行动。第一时间联系业主了解情况，同时前往现场实地查看。经对接物业公司了解到，因负一层漏水管道是在一户法拍房地下室内，联系不到业主，物业公司无法进入，责任主体迟迟无法落实。因漏水问题属于突发事件，事态紧急，为尽快解决该管道漏水问题，确保业主日常生活不受影响，社区积极协调物业，最终由物业公司免费对该漏水管道进行了抢修更换，最大限度减少业主损失，保障业主正常用水。

　　作为政府和群众之间的“连心线”，2024年以来，开元街道在开展“12345市民热线”工作中，推动热线工单从“有诉必应”向“未诉先办”发展。倾听民声民意、尊重民心民情，街道热线工作在党建引领下，坚持让居民群众的事“商量着来”，不仅是践行全过程人民民主的生动体现，也是解决民生难题的有用“法宝”。

　　北美枫情小区自2011年交付至今，楼体防水老化以及今年雨季降水频繁，使部分业主的家中变成“水帘洞”，因涉及房屋超出质保期，物业启用维修基金申请流程，在走访业主征求维修资金使用意见期间，发现因业主对维修资金申请流程及相关政策的不了解，导致使用意见同意率达不到申请标准，维修事宜成为难题。

　　社区深知诉求办理不能只就事论事，举一反三、根治问题才是关键，要从根本上解决小区业主的愁心事、烦心事。经社区研究，认为要想打破僵局还是要借力广大业主的意见，取得业主的理解和支持，社区联合物业深入小区，挨家挨户走访，积极宣讲使用维修资金的相关政策，用真心换真情，赢得业主信任，入户签字率达到了80%，该诉求得以圆满解决。

　　一头抓住“发现问题”，一头紧盯“解决问题”，集民智、听民意、暖民心，潍坊寒亭区开元街道从细处着眼、从小处着手，把群众的诉求作为及时发现问题、补齐短板弱项的重要契机，并通过党建引领、民主协商、社会协同、公众参与的方式，全力推动解决群众的操心事、烦心事、揪心事。开元街道热线工作利用社情民意，让社区治理逐步从“有诉必应”向主动治理深化。