编者按：

　　从规划停车线到设置宠物厕所，从新增爱心座椅到垃圾分类普及，从完善基础设施到文化氛围营造……今年以来，淄博市文明办实施“有淄有爱”精神文明建设工程，深入开展文明成景八大行动，进一步提升市民的生活质量和幸福感。即日起，淄博市文明办联合各部门与大众网·海报新闻共同推出“老百姓身边的文明事”策划，通过小切口，看市民身边的文明事。

　　大众网记者 李玉娟 淄博报道

　　以诚相待、以心相交，为让每一位老人都感受到银行的真诚态度，淄博银行业“卷”起来了。

　　工商银行张店支行对行动不便的老年客户，提供电话预约上门服务，包括账户开立、密码重置等延伸柜面业务。

　　兴业银行淄博分行完善养老专属ATM 区域、打造养老低柜理财专区、设置适老化服务咨询台、增设叫号机“爱心通道优先”特殊取号功能，为老年客户提供专属服务，提高银发客群业务办理便捷程度。

　　齐商银行针对老年客户的金融需求，推出“齐福老年卡”、老年关爱版手机银行等举措，帮助老年客户更好地管理自己的资金。

　　银行作为社会经济的重要组成部分，其角色不再是单纯的金融服务提供者。走进各银行营业厅，不难发现，老花镜、放大镜、医药箱等已经成了“标配”，为老年人开辟的绿色通道、爱心窗口、爱心座椅也不再稀奇。为老年客户提供贴心、便捷、安全的服务，已然成为银行业一道文明有爱的风景线。

　　齐商银行“养老金融”

　　72岁的高奶奶独自来到齐商银行鲁中支行办理业务。工作人员为她开辟了绿色通道，优先办理，一套“行云流水”的服务，让高奶奶连连称赞，“年龄大了，眼花了，听力也不好，不敢自己出来办业务，没想到银行的服务这么周到，时代在进步，我们这些老家伙没有被时代抛弃。”

　　齐商银行鲁中支行持续改善老年人金融服务环境，为老年客户开辟了优先办理业务的绿色通道、弹性窗口，在厅堂安放敬老爱心专座；设有专门的引导人员，主动上前迎接，询问需求；开展特色会员日活动，邀请医生上门坐诊，帮助等待的老年客户进行身体的检查和专业化指导。一项项举措，让老年人感受到了金融服务的温情、周到、便利。

　　农业银行淄博周村支行“厚道”文化

　　“大爷，这些金融知识您一定要记住，一是莫贪便宜，要抵御高收益诱惑；二是要防止您个人和家庭的信息外泄；三是要妥善保管好您的银行密码和验证码；四是‘天上掉馅饼’的中奖信息您千万别信，避免您的财产损失。”农业银行周村支行营业部的工作人员耐心细致地对张大爷说。

　　一大早，张大爷就带着现金独自乘着电动轮椅，来到了中国农业银行周村支行营业部。工作人员快步上前，一边协助张大爷进入网点，一边询问他要办理的业务。但经过沟通发现，老人竟然正在遭受网络诈骗。工作人员立刻报警，并极力劝阻，详细地讲解网络诈骗的手段与面临的危险，最终成功保住了张大爷的“钱袋子”。

　　文明窗口，服务成景。银行服务的优质高效服务，推动着淄博这座服务之城向着更加文明、和谐的方向迈进，为提升“人好物美心齐”城市形象贡献力量。