大众网记者 张效良 通讯员 张文攀 济宁报道

　　12月5日，嘉祥县纸坊镇辖区居民王女士在镇便民服务中心综合窗口一次性办完了社保业务。“以前办社保、民政相关业务要跑好几个窗口，现在一个窗口提交材料，十几分钟就办完了，真是太省心了！”居民王女士说。

“高效办成一件事”综合窗口

　　据了解，纸坊镇自开设“高效办成一件事”综合窗口以来，聚焦群众“多头跑、反复问、耗时长”的办事痛点，以综合窗口建设为突破口，通过资源整合、流程再造、数字赋能，让政务服务既有速度更有温度。同时，纸坊镇持续推行无差别受理、同标准办理服务，规范办事流程，加强业务培训，并通过微信群、宣传海报等方式推广线上办理，解决群众办事多头跑问题，推动政务服务从“能办”向“好办”转变。

　　纸坊镇为打破传统部门分割的服务模式，对镇便民服务中心窗口进行系统性重构，将人社、医保、民政、市场准入、退役军人等领域的高频事项全面整合，设立一个“一件事综合窗口”，一个帮办代办网上办事区，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式。同时，纸坊镇便民服务中心通过开展跨部门业务培训、编制标准化办事指南，打造“一专多能、全通全能”的服务队伍，实现群众“进一扇门、到一个窗、办所有事”的转变。

　　“高效办成一件事的核心是把群众的‘小事’当成‘大事’来办。以后，纸坊镇将继续深化综合窗口改革，持续压减办事环节、材料和时限，让‘高效办、舒心办’成为纸坊镇便民服务大厅的鲜明标签。”纸坊镇副镇长刘国说。