大众网记者 李晓燕 通讯员 马芳旭 日照报道

　　入冬以来，天气日渐寒冷，莒县农商银行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，以热情的态度、专业的服务，树立“百姓银行、惠及城乡”良好品牌形象，让寒冷的冬天不再冷，让金融服务的“暖”延伸到各个角落。

　　厅堂服务很“暖”。在莒县南关市场的李女士经营一家商铺，日常工作积攒了很多零币。莒县农商银行市场分理处工作人员认真挑选、分类、整理，凭借专业的技能和高度的责任心，将17000余元零币整理完毕，并按照相关规定为李女士兑换。李女士连声道谢：“太感谢你们了，农商行的服务贴心周到！”这只是柜面服务的缩影，该行坚持把客户需求放在首位，综合柜员快速办理业务，大堂经理做好引导分流，客户经理了解客户融资需求，虽然忙碌但井井有条，用心用情解决群众急难愁盼问题，送去实实在在的温暖和关爱。

　　志愿服务很“暖”。“农商行和社区举办的活动真的很好，让我们在寒冷的季节感受到温暖！”外卖小哥激动地说。该行营业部联合桃园社区开展“冬日养生送温暖”公益志愿服务活动，受到社区居民和户外劳动者的点赞和好评。外拓营销小分队深入商场、社区、超市等，了解客户生产经营与资金需求，精准高效对接、持续跟进服务。走访过程中，积极解答客户遇到的实际问题，开展有针对性的产品营销，普及防范非法集资、电信诈骗等金融知识，将金融服务送到企业商户、千家万户。

　　上门服务很“暖”。近日，莒县农商银行夏庄支行接到辖内客户电话咨询，称家中老人卧病在床，需要疗养康复，办理医保报销手续，而老人的社保卡不慎丢失，无法到网点办理业务。了解情况后，该网点立即启动“绿色通道”，派出2名工作人员，携带移动展业设备及相关资料来到客户家中，按照特事特办操作流程，快速办理相关手续，帮助客户解决难题。老人家属激动地说：“这么冷的天，还麻烦你们跑一次，本以为只能去网点办，没想到咱农商行上门就办好了，真是暖心啊，太谢谢了！”