大众网记者 刘陶然 通讯员 王杰 菏泽报道

　　为更好地为广大客户带来“暖心”厅堂服务，近日，巨野农商银行积极创新厅堂活动场景，按照网点布局精心布置装扮，营造了喜庆热闹的浓厚氛围，有效提升了客户体验和厅堂服务效能。

　　巨野农商银行充分结合本地特色和老百姓喜好，在厅堂内，以红色为主基调对厅堂进行了布置，新颖的窗花和别具匠心的装饰，让厅堂内处处都充盈着喜庆、祥和的节日氛围；在厅堂外，该行张贴“福 ”字，悬挂灯笼、布置“新年快乐”的祝福装饰品，营造红红火火、浓浓年味的新春气氛，让广大客户切实感受到了节日的氛围。同时，该行积极开展厅堂内外送春联、送祝福等活动，将蕴含喜庆的春联和新春的祝福送给客户，并借助送福活动，为客户详细普及金融知识，对客户的金融问题一一进行解答，有效增加了客户黏性，提高了客户满意度。

　　近年来，巨野农商银行高度重视暖心厅堂建设工作，要求辖内网点利用晨夕会全员学习厅堂暖心话术，再通过情景模拟、通关演练等方式，实现员工面貌与服务温度的全提升。同时，该行各网点负责人针对本网点的服务问题，再次制定提升和优化措施，不断将暖心厅堂服务理念深入到网点经营管理理念中，打造从上而下、从内而外的优质服务体验。