大众网记者 王金慧 通讯员 冯磊 临沂报道

　　职工退休是重要的民生事项，关乎退休职工切身利益。1月10日，在兰陵县召开的关于深化“高效办成一件事”改革有关情况新闻发布会上，兰陵县人力资源和社会保障局党组书记、局长赵玉金说，针对企业职工退休手续“申请材料多、职工多头跑、办理时间长”等问题，兰陵县人社局从“简化流程、精简材料、压缩时限”三个方面寻求突破，联合公安、医保、卫健、公积金等部门反复研判推演，建立“一窗受理、后台联动、部门衔接”工作模式，实现“一门进、一窗办、一刻钟、即拿证”退休“一站式”服务。

　　建立部门联动机制，实施流程再造，业务办理再提速。将涉及５个部门的“档案审核、退休资格审批、养老待遇核定发放、住房公积金提取”等9个事项打包“一件事”办理。在受理业务时，仅需职工填写一张“申请表单”，出示电子身份证，提供养老保险手册、社保卡、照片3项材料，通过后台流转、并联审批，即可完成“职工退休申请、职工参保登记减员、住房公积金提取、城镇独生子女父母奖励”等工作，变“群众多门跑路”为“我为群众服务”。与以往相比，整个业务办理时间由60个工作日缩减至当天即时办结，跑动次数由3次缩减至1次，递交材料由7份缩减至3份，办理环节由7个缩减至1个。

　　全面提升业务素养，推行帮办代办，服务质效再提升。从转变工作作风入手，强化业务培训、每周进行工作复盘，着力提升工作人员业务素质和综合能力，做到“服务态度好、业务流程熟”。在人社专区，每日由“首席代表”坐岗、一名副科级干部带班，全面落实帮办代办、首问首办负责制度，对前来办理业务的群众耐心细致解读政策、做好引导。在窗口设立“绿色通道”，对残疾人、退役军人等特殊群体主动提供帮办、代办，充分提高群众获得感。

　　加强政务信息公开，加大政策宣传，政务形象再优化。利用纸媒、网络、12345“兰陵首发”等宣传载体，向社会公开企业职工退休“一件事”相关政策、办理流程、事项清单及服务指南。同时，把退休相关政策作为政务公开重点，通过网站宣传、政策宣讲、现场解答等方式，向社会进行广泛宣传。在综合受理窗口，精准做好业务审批前的宣传指导服务，着力提高企业职工对政策的知晓率和认知度。

　　“退休一件事”集成服务改革，实现了审批方式的公开化、审批流程的简约化和审批效率的高效化。过去，办理退休手续需要群众多门跑，业务部门集中按月审批，等待审核结果时间久；现在，群众来到“一窗受理”窗口现场审批、即时办结，审批时限由60天缩短至“一刻钟”，打造了政务服务“兰陵速度”，受到企业退休职工的好评。