大众网记者 王宝洁 通讯员 马宗忠 王炳纯 日照报道

　　时代在变，人民群众对城市生活的需求、标准、内容也在变，这对民生服务工作提出了更高要求。五莲城发集团作为整合改革后的县属骨干国有企业，主业板块涉及房产物业、供水排水、公共交通、供暖供气等群众生产生活方方面面，处于民生服务前沿窗口，近年来诉求服务工单量和办理广度、难度持续加大。对此，五莲城发集团聚焦作风建设，以群众需求为导向，以群众满意为标准，进一步完善关口前移、快速响应机制，用心用情办好每一件群众诉求工单，着力办好民生实事。2024年1-8月累计办理诉求工单1117件，按时办结率100%，群众满意率98%以上。

　　民有所呼、我有所应，落实“马上办”机制。作为县里的重要民生服务单位，五莲城发集团及时把握群众所需、问题所在、内心所想，以实际行动坚守为民初心。为此，五莲城发集团强化“接诉即办”机制，对12345市长热线、集团客服热线反馈的诉求事项，突破常规办理时限，在日常诉求3日办结的基础上，区分轻重缓急和时间节点，对特殊时段、特殊事项提速提效、加急办理；对于办理不到位或群众不满意的，退回重办；对于群众的意见建议，及时反馈，改进提升。同时，五莲城发集团将热线办理工作纳入各部室子公司绩效考核，对于主观原因引发重复投诉，严肃处理；对于超时办理、不主动作为或满意率低的，取消评先树优资格。民有所求、我有所为，搭建“靠前办”平台。五莲城发集团始终坚持“为民、惠民、靠民”的服务理念，让群众有更多的归属感、获得感、幸福感，用实实在在的服务温暖民心。2024年初，弘丰花园居民反映电动车和电动自行车充电不方便的诉求后，五莲城发集团立即组织工程、物业人员现场调研，投资100多万元，规划建设了电动车智能充电桩和电动自行车集中充电设施，受到了居民的一致赞誉。目前，五莲城发集团正加紧推进城乡公共停车场充电桩施工建设，惠及更多的群众。

　　五莲城发集团结合主业实际，先后开通公交、供水、物业三条服务热线，班子成员带头“靠前办”“靠上办”，定期坐镇热线接听办理，及时回应群众问询，受理群众监督和诉求，靠前一步搭建起国企与群众沟通的桥梁和纽带。五莲城发集团还创新实施“服务监督卡”制度，公开工程建设单位、工程负责人、工程监理、监督部门等联系方式，随时随地接受服务对象监督，将回应诉求的关口前移，群众反映问题的渠道更加顺畅，解决困难的效率更加快捷，向前一步消解群众诉求，从而有效化解矛盾。

　　分析研判、寻根究源，创新“办得好”措施。五莲城发集团进一步完善分析研判机制，成立诉求热线办理数据分析工作专班，及时对热线工单、服务热线、调查问卷等反馈的问题，进行集中梳理研判，全面厘清诉求根源所在，及时制定深度解决措施，筑牢诉求办理“长效支撑”，进一步促进作风建设活动扎实开展，富有成效。同时，把群众满意作为第一标准，严格落实诉求事项办理回访制度，对群众反映的问题，安排专人通过电话或上门走访等方式，进一步听取群众意见建议；遇到难以解决或涉及历史遗留问题的，现场办公，想尽一切办法予以妥善解决，确保“件件有着落，事事有回音”。在对县域公交工作的分析研判中，五莲城发集团发现当前群众多样化、时尚化的出行需求增多，尤其是年轻人追求环保、时尚的个性化婚车愿望较高。对此，五莲城发集团及时推出“公交婚车”服务业务，既文明节俭，又低碳环保，得到了社会各界广泛关注和热烈反响，先后被省市县电视台、《雷锋》杂志等多家新闻媒体点赞。