海报新闻记者 蔡溦 高雪婷 济南报道

　　随着新春的脚步日益临近，城市的每一个角落都洋溢着节日的喜庆与温馨。然而，在这份温暖背后，有一群默默无闻的守护者，他们身穿工服，手持工具，穿梭在城市的供暖管线之间，用汗水与责任编织着冬日的温暖网。他们，就是济南能源集团所属热力集团的供暖管家。春节假期临近，海报新闻记者跟随供暖管家的脚步，体验那份不为人知的坚守与奉献。

　　“00后”小伙赵昊天从事热力工作已有三年，现任济南热力集团和勇分公司恒大滨河左岸东区的中心站长。作为一名供暖管家，他负责110多万平方米的供热面积，其中包括两个老旧小区、16个换热站，覆盖用户12000余户。

赵昊天在小区换热站检查压力、温度等情况。

　　进入供暖季以来，赵昊天一直处于24小时待命状态，他平均每天骑车20公里，主动走进居民家中，耐心倾听每一位居民的反馈，从室内温度到供暖设施的运行状况，不放过任何一个可能影响供暖效果的细节。赵昊天的同事向海报新闻记者透露，赵昊天曾用两天的时间将一个小区的管道井入户除污器里的铁锈和泥沙清理干净，小区居民普遍反映今年家里暖和多了。他这种贴心服务和敬业精神，赢得了居民的赞誉。

　　在2024年冬至的那天晚上，一位老人突然打来电话称室内温度低，赵昊天上门后才发现这只是一个“美丽的”借口，老人真正的用意是请他去吃饺子。“之前上门检修的时候了解到这位老人属于空巢老人，我就给她留下了名片，如果有需要帮忙就打电话。老奶奶过冬至就想起叫我一块去吃饺子。”赵昊天向海报新闻记者说明原委。据了解，济南热力集团建立了“适老化”服务台账，供暖管家在工作之余，为孤寡老人等有特殊需求的用户提供力所能及的帮助，用“举手之劳”，让住户“暖上加暖”。

赵昊天在老人家调试暖气。

2025年1月21日，赵昊天（左二）收到居民送的锦旗。

　　今年春节假期，赵昊天仍将继续坚守岗位，保证12000余户居民的温暖。每天，他除了要巡视16个换热站，检查水压、水温，还要负责二次管网的检修以及解决用户供暖问题等。谈及不能回老家过年，赵昊天说：“春节期间，能够确保每家每户都能温暖过冬，是我们最大的心愿和责任。”在济南热力集团，像赵昊天这样的供暖管家有近千名，他们用实际行动诠释了“奉献”二字的真谛，他们不仅是城市供暖系统的守护者，更是冬日里传递爱与温暖的使者。

　　近年来，济南能源集团所属热力集团在全国同行业创造性地推出了“供暖管家”服务模式，供暖管家精准对接，第一时间上门为用户疏通用暖堵点、化解用暖难点。为了确保及时解决用户的供暖诉求，2024-2025采暖季济南热力集团自主研发的供暖管家手持一体机首次投入使用，用户只需拨打供暖管家电话，信息、诉求就会以电话工单的形式，直接送达到供暖管家的手持一体机中，提高居民的供热诉求处理效率，这在全国同行业里尚属首例。这个春节假期，济南热力集团巡检人员还将加大对供热一二次网的巡检力度和频次，保证辖区内8000余公里供热管网及3200余座换热站安全稳定运行，让千家万户过一个温暖舒适的春节。

　　新春走基层，我们不仅见证了节日的热闹与欢乐，更深刻体会到了温暖背后的默默守护，如同冬日里的阳光，照亮了城市的每一个角落，温暖了每一颗心。