大众网记者 刘陶然 通讯员 曲和钊 菏泽报道

　　郓城农商银行以客户需求为导向，坚持以厅堂营销为突破口，多措并举，全力提升厅堂服务的温度、广度、深度和精度，为客户提供更贴心、更便捷、更专业、更智能的金融服务体验。截至目前，各项存款余额达到458.01亿元，较年初增长4.51亿元；各项贷款余额达到233.61亿元，较年初增长3.3亿元。

　　锻造全能团队，打造厅堂营销尖兵。该行有序推进厅堂营销导入工作，组织全行270名厅堂营销人员开展小班制培训活动，共分5期，10个场次。通过情景演练、经验交流、技能比拼等多种形式，促使厅堂员工加快思想转变，切实增强综合营销实力。创新推出“产品+话术+工具”的三位一体营销模式，提高一句话营销和转介营销成效。实施“多人一岗”联动营销和“一人多岗”综合营销策略，有效提升员工跨岗位协作能力，实现服务效率最大化。

　　明确营销职责，激发全员奋进力量。该行进一步明确全员营销职责。将39家支行行长办公室设在一楼营业大厅，要求支行行长在做好日常管理工作的同时，充分发挥示范引领作用，带头开展客户服务工作。设立党员先锋岗，党员干部在厅堂营销工作中以身作则，带头开展各项营销活动，带动全行员工积极参与，形成工作合力。每月评选“服务之星”和“业务标兵”，在营业大厅公示上墙，激发员工荣誉感和积极性，营造比学赶超的浓厚氛围。推行弹性服务机制，依据客户需求灵活延长营业时间，确保服务无缝衔接。

　　深耕厅堂网格，筑牢营销坚实根基。该行对厅堂人员职责与工作区域进行了统筹规划，科学划分了营销网格，并严格执行定岗、定人、定责制度，确保每位踏入厅堂的客户都能获得热情且专业的营销服务。同时，配合实施岗位营销、补位营销、联动营销，保证客户在厅堂内得到全时段、全方位的关注。充分利用智慧厅堂管理系统，实现客户身份的即时精准识别，并通过厅堂pad进行派单，安排专人跟进对接，实现“保姆式”服务。每天策划并开展各类主题活动，通过“一对一”金融知识讲解和“一对多”厅堂微沙龙活动，有效提升客户金融素养，增强客户黏性。

　　融合智能场景，构建智慧金融生态。该行围绕智慧场景建设，积极引入智能设备和先进技术，全力打造智慧金融服务生态。每个营业厅至少配备2台智慧柜员机，积极引导客户自助使用智慧柜员机办理业务，同时合理调配高低柜和智慧柜员机等候客户数量，有效发挥柜员和柜员机的联动效能。融合银政服务场景，加强与人行、社保、工商等部门的合作，配备社保卡制卡机、征信自助查询机、营业执照自助打印一体机等智能设备，提升政务便民服务水平，实现金融与政务服务的无缝对接。