大众网记者 刘陶然 通讯员 高冰清 菏泽报道

　　一直以来，东明农发行高度重视消保工作，分“三步走”推动消保工作再上台阶。推出“三步”工作法，努力在金融消费者权益保护领域“走在前、作表率”。

　　“一步”实行“党建+消保”工作模式，切实落实“一岗双责”，聚焦消保工作热点、难点问题制定工作方案；组织党支部、各部室、业务骨干分享消保工作创新思路和工作经验，全面夯实金融消费者权益保护主体责任。

　　“两步”聚焦“重点领域”，创新消保宣传新形式。以线下线上相结合的方式扎实开展各类消费者权利保护宣传活动，各营业网点在厅堂内外通过柜面、LED屏幕、设立宣传服务台、张贴海报、微信公众平台、制作消保知识点小视频等形式，充分利用各渠道全面覆盖；采取“七进”工作法，鼓励辖内支行就老年人、农民、退休人员、中年人、企事业单位工作人员、年轻人、大学生等各类群体进行针对性的金融知识宣讲。

　　“三步”聚焦“特殊人群”，提升消保服务新高度。在服务老年人、残疾人方面，推行“适老化”“便捷化”金融服务，在营业网点设置便民设施、设立“绿色通道”、采取上门服务等措施，全面提升服务水平和效率；在服务新市民方面，开展集中或一对一宣讲，扩大新市民金融服务半径；在保护未成年方面，发挥“传帮带”作用，对员工子女开展金融知识普及，鼓励员工子女在校期间主动担任“消保”使者，传播诚信知识、反诈技能，提升青少年群体金融知识。

　　下步，该行将始终坚守服务乡村振兴的初心，积极履行社会责任，提高金融服务水平，真正做到“消保为民、消保便民、消保利民”，为营造良好的社会金融环境贡献农发行力量。