大众网记者 刘陶然 通讯员 李佳润 菏泽报道

　　在当今这个金融创新与科技融合并进的时代，金融市场的繁荣为消费者提供了前所未有的多元化选择，但同时也伴随着日益复杂的金融消费风险，使得消费者权益保护工作显得尤为关键。定陶农商银行深刻认识到保护消费者权益不仅是履行社会责任的重要体现，更是促进银行业健康可持续发展的基石。为此，该行近期启动了一系列全面而深入的消费者权益保护宣传活动，旨在通过多维度、广覆盖的方式，有效提升公众的金融素养与风险防范能力。

　　深化阵地宣传，筑牢风险防线

　　定陶农商银行充分利用自身营业网点的资源优势，将营业大厅打造成为金融知识普及的前沿阵地。走进支行，首先映入眼帘的是精心布置的金融消费者权益保护宣传专区，这里不仅张贴着醒目的宣传海报，LED显示屏更是滚动播放着精心制作的金融知识小贴士，内容涵盖防范金融诈骗、理性投资理财、个人信息保护等多个方面，让每一位踏入网点的客户都能感受到浓厚的金融知识学习氛围。

　　为了确保宣传效果的最大化，各支行特别指派了专业能力强、服务意识好的员工担任宣传专员，他们不仅熟悉各类金融产品与服务，并且耐心解答客户的每一个疑问。

　　拓宽宣传渠道，惠及更多群体

　　定陶农商银行积极拓宽宣传渠道，将金融知识普及的触角延伸至更广阔的社会空间。该行组织员工深入人口密集的商业区域，设立临时宣传展台，通过发放图文并茂的宣传折页、现场讲解等形式，向过往群众普及金融知识。此外，定陶农商银行还积极与当地社区、学校等机构建立合作关系，开展“金融知识进社区”“金融知识进校园”等主题活动。在社区，通过举办金融知识讲座、设立咨询台等形式，与居民面对面交流，解答他们在日常生活中遇到的金融问题；在校园，则通过分发金融知识宣传页等活动，激发学生对金融知识的兴趣，培养他们从小树立正确的金钱观和理财观。

　　优化投诉处理，提升服务品质

　　在强化金融知识普及的同时，定陶农商银行深知提升服务质量、优化客户投诉处理机制同样是保护消费者权益的重要一环。为此，该行专门成立了客户投诉受理小组，对每一起投诉都给予高度重视，确保在规定时限内给予客户及时、满意的回复。投诉受理小组不仅注重解决客户当前的问题，更着眼于从投诉中挖掘服务短板，通过召开投诉分析会议，深入分析投诉原因，制定针对性改进措施，不断优化业务流程和服务流程。

　　定陶农商银行通过一系列扎实有效的消费者权益保护宣传活动和服务改进措施，提升了公众的金融素养和风险防范能力，未来该行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断探索创新服务模式和方法，为构建更加和谐、安全的金融消费环境贡献力量。