一枝一叶总关情，便民服务暖人心。今年以来，邹平市临池镇便民服务中心秉承为民、便民、惠民的服务理念，转作风、提效能、树形象，不断加强便民服务中心软硬件建设，深入推进政务服务向基层延伸，持续为企业和群众就近办事提供规范、透明、高效、便捷的政务服务。

完善窗口建设 当好群众贴心人

在大厅南侧的政务服务事项综合受理区，设有市场准入、民政、居民医保、林业、司法、农村经济管理等窗口，其中“市场准入”窗口“一窗受理”市行政审批服务局首批委托下放的个体工商户注册登记、农民专业合作社设立登记、公共场所卫生许可、食品经营许可、食品小作坊、小餐饮登记等5项行政许可事项；另外，大厅还特别设立帮办代办窗口、一站式矛调中心无差别受理点、党代表室、母婴休息室、群众接待室、退役军人接待室等，为群众提供综合性的帮办代办服务、延时服务和兜底服务，全面提升来访群众和企业的办事体验，当好群众贴心人。

用心用情用力 做好群众服务员

坚持“以人民为中心”的理念，用心用情用力为企业群众服务，在便民服务大厅设置导询台，配备引导咨询员，主动询问办事群众的需求，耐心地解答群众所咨询的问题；设自助服务专区，配有人社自助查询终端、三资管理查询终端，能够方便快捷地为办事群众提供信息查询和营业执照打证服务；设置政务公开专区，能够为群众提供政务信息自助查询业务；设置便民服务专区，配置饮水机等自助便民设备，可提供冷热饮用水、爱心雨伞、便民医药箱等便民服务，为残障人士设置无障碍通道，为办事群众提供暖心的服务，营造舒适温馨的办事环境。2024年，便民服务中心进驻政务服务事项135项，其中市场准入16项，人社69项、民政11项、医保12项、退役军人15项、村建3项、卫健6项、老龄1项、土管1项、林业1项，截至目前入驻率为92%，日均办理政务服务事项50余件。开通村级站所 打通“最后一公里”全镇43个村级便民服务站已经建成并规范化运行，村（社区）帮办代办员实现全覆盖。以群众需求为导向，通过细化帮办代办员工作职责，积极为群众做好居民医保和养老保险参保缴费及待遇享受、计生、临时救助、最低生活保障、困难残疾人生活补贴、粮食补贴、林木采伐许可等政务服务事项的帮办、代办服务，实现了“有事找帮办代办、一切都能遂愿”的帮办代办工作目标。

截至2024年11月，临池镇便民服务中心累计为群众提供服务1.4万件次，切实增强了全镇统筹经济社会发展能力和服务“三农”规范化水平，真正形成了“群众动嘴，干部跑腿，办事找代理”的便民服务机制。下一步，临池镇便民服务中心将持续打造舒适、快捷、高效的办事大厅，通过强化业务指导、制定奖惩措施、完善服务信息平台、改善为民服务薄弱环节等方面，全面提升政务服务能力，稳步实现基层政务服务事项“就近办、立即办、一次办”的工作目标。