编者按

　　他们或许平凡，却蕴含着不平凡的力量；他们或许简单，却传递着深刻的价值。每一个故事都是一个窗口，让我们得以窥见那些在网络世界中默默发光的普通人，他们用行动诠释着什么是真正的好网民。6月，一场名为2024“好网民 在淄博”的主题活动正在如火如荼地展开，该活动由市委网信办主办，大众网·海报新闻承办。即日起，大众网·海报新闻推出“2024好网民·在淄博”栏目，传播好网民优秀故事，让正能量故事照亮网络空间，唱响时代主旋律，共建共享网上美好精神家园。

　　马明，现任淄川区婚姻家庭辅导中心负责人、淄川馨语志愿服务队队长。她作为一名专职志愿者，始终坚持用真心、用真情、用爱心，柔肩担使命，为广大群众和家庭幸福护航。2019年，淄川区婚姻家庭辅导中心被评为“山东省优秀婚姻辅导服务组织”、“淄川区三八红旗集体”，马明先后被评为“山东省优秀婚姻家庭辅导工作者”、“山东省人民调解工作表现突出个人”、被聘“山东省女性心理健康服务队成员”、山东电视台《周末说法——幸福护航话婚姻》特邀嘉宾、“第十三届淄博市妇联执委”、“淄博市公共法律服务人才专家库成员” 、“市、区婚姻家庭优秀志愿者”、“淄博市家庭教育优秀志愿者”、“淄川区和谐使者”、淄川区“三八红旗手”、“淄博好人”、 “淄川区家庭教育公益优秀讲师”等一系列的荣誉称号。

　　爱火重燃，护航家庭幸福

　　婚姻调解，是一项为爱的工作，没有鲜花，没有掌声，没有聚光灯，但马明一直默默无闻，坚持用自己的光和热照亮更多家庭，守护更多家庭。五年来（截至2023年12月底），带领团队共接待9085对离婚当事人，劝和2840对，个人辅导2549对，最多一天能调解成功6对。为更好确定辅导重点和调解方向，对所有调解情况进行建档立卡，做详细全面的数据和材料分析，为相关部门提供数据支撑。并以电话、微信等方式开展跟踪服务，给予延展咨询和帮助。2020年被淄川区司法局选聘为特邀专职人民调解员，三年来共调处化解各类矛盾纠纷833件，调解成功率98%以上。2023年9月受邀参加山东电视台《周末说法——幸福护航话婚姻》栏目作精彩分享，为家庭和谐稳定起到了积极的推动作用。

　　肩上有责，共同赋能成长

　　作为区婚姻辅导中心负责人，马明深感重任在肩，在队伍成立之初建立严格的志愿者管理制度，成立微信工作群，不断健全完善每周案例分析研讨、月末案例分析汇总、每季度志愿者辅导提升、年底复盘总结等工作机制，夯实基础。为共同“充电”赋能，马明自费将自己闲置的一处房子进行重新装修，购置沙盘、书籍等必要的学习物品作为“志愿者之家”，组织志愿者利用业余时间学习熟知《中华人民共和国妇女权益保障法》《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国反家庭暴力法》等相关的法律知识，加强同理心和共情专业能力训练，不断提高队伍的整体素质和凝聚力。马明创建“全规范”志愿服务流程，创新“看、问、听、解、访”五步工作法，让志愿者们用最专业的知识，用最短的时间“把脉”婚姻，找出问题症结，及时切入主题，进行有效调解，为当事人提供高效有温度的服务。

　　人间有爱，彰显巾帼担当

　　为更好服务群众，在颐泽等5个社区设立婚姻家庭辅导站，每周到社区值班，开展婚姻家庭辅导讲座、公益活动146场；成立“齐心护航”心理援助服务队，发放暖心服务卡300余张，开展心理健康知识讲座79场，线上线下随时为有需求家庭提供服务；开展“心灵彩虹桥”公益援助行动，针对特殊群体，进家入户面对面靶向辅导，援助案件19起。组织团队利用“2.14”“5.20”“七夕”等扎堆领证的日子，开展婚前辅导、反家庭暴力宣传，倡导喜事新办，倡树家庭文明新风，受益9000余人。同时根据离婚登记预约情况，优化人员配置，提高婚姻家庭辅导效率和质量。

　　在志愿服务过程中，只要有需要，马明都能保证第一时间参与进去。在新冠疫情期间，带领团队第一时间设立心理救援热线，提供心理辅导100余人（次），开展线上讲座30余场，受益人数400余人。组织团队成员参加抗击台风“利奇马”抢险救灾活动、憨兜家园关爱行动等一系列志愿服务活动，业余时间根据案例编排小品《暖心圆家》，多次走进社区、登上大舞台，让更多家庭从中受到启发，找到幸福。充实“敲门大姐”志愿服务队，不断扩展服务内容，深化服务项目，先后组织30余名志愿者多次走进区内各大景区，特别是蒲松龄纪念馆和聊斋园开展志愿服务，彰显了志愿者的巾帼担当。