大众网记者 李溯 通讯员 吕帅 潍坊报道

　　民生服务无小事，一枝一叶总关情。2024年以来，潍坊市住房公积金昌乐分中心始终坚持“群众利益无小事”的原则，听民声，解民忧，扎实高效办理12345热线诉求工单，解决职工的急难愁盼，积极推动企业为欠缴职工补缴公积金，维护了广大职工的合法权益。

　　一是建立热线诉求工单办理专员机制。针对公积金政策专业性强、欠缴投诉协调工作复杂、周期长的特点，分中心在长期实践基础上建立起主要领导负总责、分管领导协调、热线专员具体办的工作机制，形成合力，保障工单办理高效顺畅。

　　二是建立欠缴投诉柔性调解工作机制。积极运用新时代“枫桥经验”化解职工和企业矛盾，寻求双方利益平衡点。一方面，办理专员主动联系投诉职工了解其诉求，耐心解读公积金政策，做好初步解释工作，做好心理疏导。另一方面，上门走访被投诉企业，讲解公积金法规及惠企政策，法理结合，提高企业规范缴存住房公积金的认知程度，推动企业及时为职工补缴公积金。

　　三是建立职工与企业双向沟通机制。针对因资金短缺不能及时解决个别职工诉求的现状，主动化解、担当作为。一是形成与诉求职工面对面沟通机制，通过开展上门倾听诉求、召开座谈会等方式，全方面了解职工的现实需求。向诉求职工传递企业具有补缴公积金的意愿，但经济下行形势下企业生产经营压力较大，需制定一套科学合理的解决方案，打消诉求人的疑虑。二是形成企业主管单位、职工大会、公积金中心联合工作机制，在三方见证下，企业与职工达成协议，制定科学的补缴计划，既维护诉求职工的合法权益也减轻企业运营压力，在双方之间架起协商沟通“温情”桥。

　　四是建立工单解决跟踪机制。工单办理中实时与企业沟通联系，跟踪企业资金筹措进度，督促企业按约定时间节点为职工补缴公积金。诉求解决后及时与投诉职工沟通反馈，真正做到响应群众诉求，解决群众问题。