郓城农商银行西城支行:“三举措”用心服务迎“双节”

2024-12-31 16:21   大众网

  大众网记者 刘陶然 通讯员 冯艳慧 菏泽报道

  元旦将至,为进一步推动营销活动开展,提升营销实效,郓城农商银行西城支行牢固树立“以客户为中心,以市场为导向”的经营理念,积极营造营销氛围,开展全员市场营销活动,确保各项业务持续高质量发展。截至12月27日,西城支行各项存款余额8.69亿元,较年初增长0.68亿元;贷款余额2.62亿元,较年初增长0.45亿元。

  装扮欢庆氛围。12月下旬,该支行认真做好欢庆元旦春节的准备工作,提前清理室内外环境卫生,保持整洁卫生,玻璃干净明亮,室内宣传物品摆放整齐;挂起喜庆的红灯笼,张贴好崭新的宣传海报,工作环境焕然一新;利用晨会、夕会,鼓励员工保持良好的工作状态,规范操作行为,保持良好的站姿、坐姿及标准的引导手势,让客户感受到农商银行金融服务的规范化和标准化,感受到家的温馨,做到“五声”服务,有效营造和谐沟通服务氛围,增强营业网点吸引力,提升客户服务综合满意度。

  打造智慧厅堂。积极做好智慧厅堂建设,发挥科技支撑,利用智慧柜员机、存取款一体机、营业执照申请一体机、零币兑换机等智能电子服务设施,搭建金融新场景,让客户充分享受高效便捷的智能网点新体验;通过对网点业务量进行测算,配足保安和大堂经理,有效分流网点柜面业务,切实提高业务办理效率,不断提高客户满意度、认可度;搭建线上线下宣传平台,设置专门宣传区,LED屏幕24小时不间断滚动播放标语,陆续发布反电诈、反洗钱防范高利贷、防范非法集资等保护消费者权益信息,提升客户防范自觉性,切实守护好“养老钱”“钱袋子”,过一个安全、健康、和谐的“双节”。

  热情上门服务。落实客户经理驻村制度和金融服务“扫街”行动,成立4支由客户经理、志愿者、内勤营销人员组成的营销小分队,落实“迈开腿、张开嘴、拓必果”的营销理念,结合“零钱包”的推介工作,每天对辖域的门市走访一遍,满足客户新的需求,减少客户因为生意忙碌而无暇到网点办理业务的时间。客户经理发挥“大挎包”优良传统,利用走村串户下乡的时间,积极开展送春联、送喜庆营销活动,将金融服务送进门,打通服务“最后一公里”,确保服务营销覆盖面,收到辖域群众的一致好评。

责编:王志宁
审签:刘 进

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