案例简介

　　马女士对我公司销售人员制定的保险计划很认可，决定购买，销售人员向其详细讲解了保险计划，保险条款中保险责任及责任免除等内容，马女士无异议的情况下签署投保申请书，经公司审核后，保险合同成立。后来马女士经济出现问题，为缓解紧张现状，通过监管热线投诉销售人员销售误导，要求全额退保。

　　案例分析

　　消费者八大权益：财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权。本案马女士诉称销售人员侵犯了其知情权，销售过程中未将产品责任讲解清楚，存在误导行为。经我公司调查了解，销售人员销售过程无问题。客户通过网络平台、短视频等渠道得知全额退保的方法，就按照指引进行操作，通过监管局投诉给保险公司压力，实现全额退保的目的。

　　风险提示

　　消费者依照《中华人民共和国消费者权益保护法》享有八大权益，作为消费者应该善用自己的合法权益，当自身权益受到不法侵害时，应通过正规途径反映问题、提出诉求。但有些不良博主通过网络平台、短视频等渠道宣传的“全额退保”已触犯法律，消费者轻信“退保黑产”将得不偿失，在此我们呼吁广大消费者要加强防范意识，依法理性维护自己的合法权益。