编者按：

　　文明，是城市的一道道风景，是身边的一缕缕温暖，是无形的一股股力量。2024年以来，“五个淄博”建设不断深化，“有淄有爱”文明建设工程实施推进，激发着每一位市民“我在淄博、我爱淄博、我是淄博人”的归属感、荣誉感，以更高水平文明赋能高质量发展。

　　即日起，大众网·海报新闻推出“淄博，何以文明”策划，通过“五个淄博”角度展示文明建设工作，一起感受城市文明的澎湃力量。

　　大众网记者 董玉歌 淄博报道

　　服务体现了一座城市的温度。淄博创建服务之城，打造服务淄博，是“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念的具体实践。

　　精神文明建设如同和煦的春风，吹拂着城市的每一个角落，塑造着城市的独特气质与灵魂，为创建服务之城带来了不竭的活力与动能。

　　文明扎根：服务淄博让办事更省心

　　“没想到办理得这么快，太省心了。”正在办理业务的市民王先生说，市行政审批服务局窗口工作人员不仅态度好还很用心，整个流程很顺利。

　　淄博市行政审批服务局在全国率先推出“五极五优”服务法，全面提升政务窗口文明创建水平，制定《淄博市政务服务窗口工作规范》，针对服务环境、服务标准、服务流程等进行统一规范。

　　在淄博，“文明窗口”成为政务服务大厅里的靓丽风景。

　　2024年6月29日，全市政务服务窗口行业“文明窗口 服务成景”文明服务展演活动在张店成功举办。来自全市各区县行政审批服务局和进驻市政务服务中心窗口单位的14支队伍、230余名窗口工作人员，充分展现了全市政务服务窗口的文明服务意识、改革创新精神和优雅职业风貌，勇当“服务淄博”建设排头兵。

　　近年来，淄博市以“高效办成一件事”为牵引，推动政务服务标准化、规范化和便利化，围绕“文明窗口”服务成景主题，建设“有景有爱”政务服务大厅，开展“齐好办”系列志愿服务活动，组建“齐好办”政务服务帮办代办联盟，打造文明有礼服务队伍，努力营造温馨便利的政务服务环境。

　　服务淄博，不仅体现在有形的服务窗口上，更体现在营商环境这个无形的城市窗口上。

　　淄博市市场监管局开展“进千企 解难题 促发展”活动，系统围绕“事前、事中、事后”三个环节，提出了“三个必须”要求。事前环节，必须熟悉政策、谋细计划、抓实培训、提前沟通，确保活动有序开展；事中环节，必须挖出需求事项，转变角色观念，广泛深入交流，拓宽信息渠道，力求精准施策；事后环节，问题必须解决到位，坚持分类处置、跟踪问效、常态长效，确保问题得到有效解决。

　　用文明擦亮“窗口”，以服务助力发展。政务服务的优劣反映着一座城市的文明程度，“窗口”是优化营商环境和服务群众的第一线，淄博一手抓服务水平提升，一手抓文明氛围营造，城市服务水平不断提升，营商环境不断优化，人民群众的幸福感和获得感不断增强。

　　文明聚力：服务淄博让生活更舒心

　　“外孙在附近上小学，我不会骑电动车，每天步行接送来回需要半小时。”徐女士居住在高新区华侨城社区，社区常住人口近2万人，有13个组团，小区环行距离达5公里。

　　面对居民的诉求，华侨城社区实地调研，同时与服务共同体单位物业公司商量规划，开通了“招手停”新能源便民服务车，全程免费，招手即停，有效化解了出行不便的问题。

　　“大事”定不下来，“小事”管不过来，社区面对这样的困境该如何破局？淄博高新区四宝山街道创新城市社区自治共同体模式，社区吸纳辖区企业、商户、物业、学校、医院等多元力量，组建发展、治理、服务3类自治共同体，通过搭建资源共享、双向奔赴、互助共赢平台，让“社区的事”变成“大家的事”。

　　银泰城社区与自治共同体单位共同开设青年夜校，不只可以让居民掌握新技能，还能实现“家门口”就业；双赢社区联合自治共同体单位调运海沙20吨，将小区裸露土地改建为儿童游乐园；万杰路社区凭借治理自治共同体的帮助，成立业主委员会，重新粉刷楼道、安装车棚、维修楼前道路，老旧小区再次焕发青春……

　　大家的事，大家议，城市社区自治共同体参与的这一件件民生小事，让居民自治的热情“燃”起来。

　　聚焦群众需求，淄博不断丰富就业、教育、医疗、养老、住房等公共服务供给，一方面一批群众看得见、摸得着、得实惠的重点民生实事项目实施，助推了公共服务品质提升；另一方面通过引导市民积极参与文明创建工作，文明蔚然成风，让群众获得感更加充实、幸福感更可持续、安全感更有保障。

　　文明铸魂：服务淄博让城市更暖心

　　“微小的细节透露着用心，也很暖心。”

　　在冬日的八大局里，游客李女士坐在铺了保暖椅垫的爱心座椅上，再一次被淄博暖到。

　　2023年春天，淄博火爆“出圈”。淄博能接住这波流量，靠的就是服务，靠的就是文明铸魂的爱心传递。

　　服务的最高境界是用心用情，在润物细无声中释放善意和温暖，文明的力量由此传递开来。淄博共有1.2万支志愿服务组织、97.9万名志愿者，还有无以计数的热心市民随时随地愿意为游客提供服务。

　　服务用心，文明成景。人人都在其中，人人都是风景。淄博人以其淳朴、善良的品质，为游客们提供了温馨、周到的服务，让游客更加深入地感受这座城市的魅力。

　　服务与文明相融、文明与服务同行。在淄博，文明不仅仅是一种外在表现，更是一种内在力量，为打造服务淄博贡献源源不断的动能，助力淄博不断前行，让这座城市更加宜居、更加和谐。