政务直播宣讲中心成为政策宣讲平台、群众办事平台——直播间里“说点政事”

　　新泰市应急管理局工作人员向网友们宣讲应急救援知识。（□记者 刘涛 报道）

　　“亲爱的网民朋友，我们又见面了……”1月16日上午10点，新泰市“说点政事”政务直播宣讲中心，伴随主持人亲切的开场白，一场关于全民安全的宣讲开播了。

　　“前方有火情，请迅速支援。”新泰市消防救援大队的杨璐璐和贾风苗，把直播间搬到了户外，他们要直播一场火灾应急演练。

　　直播间里的人气不停地往上升，最高时有近千人围观。网友们在直播间热情互动：“油锅起火了，怎么办？”……工作人员现场给出了专业解答。

　　“我们不仅要线上回复与活动主题相关的问题，还要将那些超出活动范围但同样重要的咨询，推送到相关科室窗口，让专业人员回答。”“说点政事”政务直播宣讲中心负责人周新介绍，这样不仅提升了活动的互动性和参与度，还进一步彰显了政府部门服务公众、解决问题的决心和能力，一举两得。

　　本场直播也不例外，周新一直在后台密切关注着网友的留言。“我想开个面包店，现在办证快吗？一般多久能办出来？”一个名叫“momo”的网友的留言，引起了她的注意。周新马上回复：“您可以拨打0538-7281890进行详细咨询。”

　　“丁零零……”在“一号云呼直通”快办智慧导服工作室，话务员张琦接到网友“momo”的来电。在了解对方开店诉求后，她回复，“我们政务服务中心现有‘开办餐饮店一件事’专区，您可以选择线上提交开办申请，也可线下到中心专区办理，只要现场勘验合格，当天就能发证。”

　　这名网友名叫贠玉，这段时间她一直在筹备面包店的开张事宜，由于离家较近，贠玉选择到线下中心进行办理。

　　上午10点30分，贠玉来到了中心三楼“开办餐饮店一件事”专区。她本以为手续办理会很复杂，没想到现场只提交了一份办理食品经营许可证的申请单，就被告知回去准备勘验现场，下午2点进行视频勘验。

　　“手机再举高一点，向上拍一下……”下午2点，新泰市行政审批服务局市场准入科副科长何成华，正通过云勘验系统，对贠玉的面包店进行远程视频勘验。十五分钟后，何成华对贠玉说，“你的面包店勘验合格，现在就可以来中心领食品经营许可证了。”当天下午，贠玉就把证领回了家。

　　“我们大厅作为全市集中对外服务的一线窗口，每天群众办件量很大，之前我们做过测试，大约1/3是咨询件，也就是说群众来更多的是问业务问政策，我们就想如何让群众在家里就能享受到我们的便捷服务呢？”新泰市行政审批服务局党组成员、副局长梁秀说，新泰将直播与政务有效结合，把线下政务大厅搬到线上，成立“说点政事”政务直播宣讲中心。

　　如今，政务直播宣讲中心已成为全市的政策宣讲平台、群众的办事平台。他们把咨询量或办理量最高的业务类型，作为每期节目的主题，进行针对性集中宣讲。目前，“说点政事”政务直播宣讲中心，共制作节目70余期，观看量超过350万人次。

　　（大众新闻·大众日报记者 刘涛 实习生 蔡芹凤 通讯员 赵寒星 崔庆亮）