大众网记者 刘陶然 通讯员 侯宝江 菏泽报道

　　近年来，郓城农商银行黄集支行坚持以客户需求为导向，注重服务细节，创新服务方式，提升服务质量，让客户享受到优质的服务体验。

　　临近年关，该支行营业大厅逐渐忙碌起来，很多老年人开始领取低保、劳保金，客户或办理存款、取款、挂失、办卡，工作人员有条不紊地向每位客户提供温馨服务。

　　近日，张先生拿着1200元现金，急匆匆地从自助取款机区进入到营业大厅，大堂保安见状，礼貌地询问客户需要办理什么业务，张先生讲述了事情的经过。原来张先生进入取款机取钱时，发现出钞口有现金，于是把钱拿了出来，他不知道这是谁的钱，准备把钱交给工作人员联系失主。在了解了情况后，运营主管立即调阅视频监控，然后查看自助取款机交易流水，找到银行卡号；通过核心系统查找联系人方式时遇到难题，拨打客户预留手机号码是空号，只能通过联系地址来寻找客户。

　　于是利用附近村庄农金员的人际关系，再次找到客户联系方式。当天下午客户李先生拿着银行卡、身份证来到营业厅，工作人员经过核实后，把1200元现金交给李先生。李先生接过钱后对工作人员说：“是我大意了，取款机我用的不是很熟练，取钱时接电话，看到卡出来，以为取款没成功，就着急回家。你们农商银行服务真好，真的太感谢你们了。”

　　虽然这是一件小事，但对于该支行来说是一件“大事”，它是该支行给众多客户提供暖心服务的一个缩影。下一步，将继续用实际行动践行以客户为中心的服务理念，急客户之所急，解客户之所需，不断增强客户粘性，给客户提供更加便捷、贴心的金融服务。