大众网记者 张雅婷 青岛报道

　　他是城市管理执法的“尖兵”，也是跨领域执法的“多面手”；他长期坚守在执法一线，城市管理涉及的每个地方都有他忙碌的身影；他虽褪下“军营绿”换上“城管蓝”，却始终在城管执法工作中践行着“执法为民”理念……他就是青岛西海岸新区综合行政执法局直属三中队副中队长孙剑。

　　勇于担当 坚守执法一线

　　“我们坚持拆违、治乱两手推进，在抓好昆仑山路两侧违建治理的同时，针对地铁站、公交站、商圈、医院周边加大占道经营、乱贴乱画、户外广告等方面的综合整治。”今年，青岛西海岸新区综合行政执法局组织开展昆仑山路两侧市容秩序专项整治行动，孙剑带头细化、量化攻坚任务清单，一线调度、逐项落实，努力为市民群众营造了良好的城市环境和节日氛围。

　　昆仑山路是新区东部城区贯通南北的重要道路，全长40余公里，一段时间以来，道路沿线存在私搭乱建、路面撒漏等问题，道路两侧视线范围内乱堆乱放、乱拉乱挂等问题也较为突出，环境品质较差。“我们根据摸底和群众诉求，将其纳入一季度攻坚任务先行发力，会同有关街道现场办公，研究方案，压实了责任。”孙剑说。

　　一直以来，孙剑具体负责市容秩序等领域一线执法、与上对接和对23个镇街执法中队的统筹、调度、考核等相关工作，以及负责相关领域外包服务队伍监管等工作。

　　今年以来，孙剑已经带头开展市容秩序精细化治理、乱贴乱画专项整治和疏港高架桥下、昆仑山路两侧、地铁站及公交站等市容秩序专项整治行动12起。其中，第一时间遏制了井冈山路地铁口、维多利亚湾周边等人员密集区域占道经营问题发展蔓延，多次取得市容秩序考核位居全市前列的优异成绩。与此同时，全年高质量完成“金声奖”颁奖典礼、马拉松赛事、美食文化节、青岛国际啤酒节等重大活动以及夏季中高考执法保障任务16项。

　　精准施策 解决群众诉求

　　城市管理工作偶发性、时效性较强，与群众生活关系密切，往往诉求量大，群众关注度高。为有效解决群众诉求，孙剑在处理群众投诉事项时快速反应，按照责任分工将事项转办至相应的中队，确保市民投诉第一时间被解决。

　　今年以来，孙剑带队调度、审核办理各级转办投诉举报和督办件2300余件次，带头完成一线执法办案14件。面对任务重、节奏快和调度频繁、事项繁杂的工作任务，孙剑始终保持昂扬奋进的精神状态和一往无前的奋斗姿态，确保了各项工作井然有序高质量推进。

　　孙剑还会定期对投诉事项进行统计分类，及时做好分析研判，针对投诉类型以及各类投诉的密集区域、多发时间、发生原因等形成分析报告，并根据分析结果合理安排工作力量，调整工作重心。通过定人定岗和错时管理等办法，对重点路段、重点时段加大巡查力度，减少执法管理空隙，进一步落实城市精细化管理，提前对市民反映较多的问题进行规范整治，努力从被动应诉向主动管理转变。

　　创新突破 提升执法效率

　　为巩固市容市貌整治成果，防止市容市貌乱象回潮，为群众营造出更加整洁有序的工作和生活环境，工作中，孙剑聚焦优化便民利商、减轻基层负担、提升工作效率，着眼于强化市容执法工作的科学性、延续性、实效性，创新实施一系列好的做法。

　　其中，孙剑从区域特点、活动保障和投诉举报等方面统筹分析，积极向局党组建言献策，参与制定了《青岛西海岸新区市容秩序精细化治理实施方案》，研究确定了“一策、两线、三区、四类、五点”精细治理的工作思路，在明确市容秩序70条“两线”重点路段和100处“五点”重要区域基础上，对区域、道路、点位以及相关问题实施分级分类管控、执法和规范。基本构建今后一段时期久久为功治理占道经营问题的系统性、指导性框架，推进治理工作迈向精细化，在全市市容和环卫现场会上作了经验推广。

　　此外，孙剑还积极落实西海岸新区“提前制定夏季室外经营规范方案，确保市容秩序规范有序”的要求，参与起草《关于规范餐饮业夜间外摆经营的通知》，从实施范围及基本条件、实施时间、实施步骤等对外摆经营进行规范。