又逢新岁，顺颂时宜。2024年，东营经济技术开发区政务服务中心关注民之所盼，做好群众“指导员”；了解民之所需，做好群众“服务员”。始终以“为群众办好事”“让群众好办事”“把群众的事办好”为目标，牢固树立服务意识，把群众放在心上，把责任扛在肩上，想群众之所想，急群众之所急，积极健全服务制度，改善服务机制，搭建服务平台，构建服务载体，变“群众跑”为“主动找”，“零距离”掌上服务为群众办事“大开方便之门”，着力打通联系服务群众“最后一公里”。

　　以服务为宗旨，绘就民生“舒心”答卷。

　　东营经济技术开发区为充分满足市场主体需求，深入推进政务服务提质增效，从企业群众生产生活视角出发，持续推动“高效办成一件事”改革，主导编制《企业合法合规信息核查“一件事”工作指引》《企业破产信息核查“一件事”工作指引》《企业信用修复“一件事”工作指引》3项东营市地方标准。三项标准的发布实施填补了国家13个“高效办成一件事”地方标准空白，完善了开发区政务服务标准体系，并将办事时间压缩90％以上，减少办事企业群众跑动次数98％。在成功发布的地方标准的同时，开发区在政务服务中心成立了“高效办成一件事”专区，配备专业“一件事”事项办理专员。经过长久的规范化运行，现高效办成一件事专区可办理“一件事”服务场景20余项，已提供“一件事”场景服务3100余次，惠及1200余家企业。

　　以便民为目的，勾勒民生“贴心”答卷。

　　东营经济技术开发区坚持群众视角、用户思维，紧贴企业群众办事审前辅导需求，对政务服务进行便民化升级，推出政务服务“便民码”线上服务小工具，将便民服务触角由“窗口”延伸到群众“家门口”，让群众“找得到、看得懂、易操作”。根据办事群众的个性化需求，量身定制，提供精细化服务，实现审前辅导“码上告知”、办理要素“码上查询”、政策信息“码上速览”、意见建议“码上搜集”。目前，已面向区内50万居民和7.1万余家市场主体进行推广，覆盖2个街道、66个社区，链接市、区、街道、社区4级实体大厅。现已纳入社保缴纳、公积金提取、不动产过户等领域28项高频个人事项，企业信用修复、公司设立等13项高频企业事项，实现办事材料“码上告知”，累计访问查询超万余次。

　　以满意为标准，书写民生“暖心”答卷。

　　东营经济技术开发区持续提升服务效能，坚持以优化政务环境为底座，统筹一门进驻服务，结合大厅布局规划，以提升政务服务中心“一站式”功能为目标，打造多部门联动联办和一厅集成化，吸纳与居民相关的高频业务办理部门进驻，推进线下办事“只进一门”。一个现代化的政务服务大厅，不仅是一个对外服务的窗口，更是智慧政务的管理中枢。今年以来，按照“应进必进”的原则，开发区审批服务部与东营市公安局东营经济技术开发区分局、市司法局、开发区综合执法部等部门对接，在东营经济技术开发区政务服务中心增设公安、公证、交通运输等办事窗口。现开发区政务服务中心已进驻事项1074余项，共进驻部门20个，大厅日均接待办事群众约1200余人。

　　以更优为指引，交付民生“用心”答卷。

　　东营经济技术开发区以涉及企业和民生的高频政务服务事项为重点，以让群众听得懂、学得会为目的，推出了《一分钟政务》专栏微视频。视频涵盖了工商登记、人社、医保、不动产等部门的高频政务服务事项，时长在1分钟左右，通过工作人员出镜讲解的方式，介绍事项如何办理，相比于文字版的办事指南，更加直观，让政务服务更接地气，使原本看似复杂陌生的政务事项、术词，通过直观的视频讲解变得通俗易懂、简单易办。短时长的小视频可以利用碎片化时间让企业群众理解和吸收政务知识，并通过开发区公众号、大众网、海报新闻APP等渠道进行广泛宣传，方便办事群众随时观看，持续提升政务服务信息的传播力、引导力、渗透力。目前《一分钟政务》视频共制作20期，已发布20期，平台总阅览量超2万余次。

　　把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准。千家万户的小日子连着国计民生的大繁荣，在接下来的工作中，开发区政务服务中心将继续以过硬的工作作风、务实的工作方法、求真的工作态度、扎实的工作本领为开发区企业、群众带来更好的政务服务。

　　河山添锦绣，星光映万家。在辞旧迎新的时节里，在万家灯火的守望中，让我们满怀希望，迎接新的一年。东营经济技术开发区政务服务中心祝所有开发区企业群众在新的一年里所愿皆成，顺遂安康，阖家美满，幸福团圆。（贾文洁）