消费者尽量选择正规平台和商家、高评分文创空间“囤房”。

　　消费者通过房券预约“囤房”，平台显示“预约火爆”。

　　游客服务中心能及时受理消费者的投诉、提议和咨询。

　　临近春节，很多人都在为假期出游预订酒店，一种新型预售模式“先囤后付”引发广泛关注。这种模式以其无需立即付款、先享后付、过期自动取消、核销后产生账单等特点，吸引了众多消费者的目光。然而，在看似诱人的畅销模式背后，也隐藏着一些问题，不但降低了消费者对低价“囤房”的热情，还产生了“囤房还是囤陷阱”的消费质疑。对此，记者展开调查。

　　消费者：

　　“囤房”后入住，如同“闯关卡”

　　“元旦期间特地为此次春节前的出游‘囤’了房，价格优惠很多。”这几日，济南市民张女士已出发抵达外省的旅游城市。趁着春节期间优惠多多，她特地在节前开启“说走就走”的旅行。

　　到达目的地之前，她“囤”了1月15日至20日的多家酒店套餐。之所以能如此“奢侈”地“囤房”，张女士告知，“‘囤房’的预售模式可以让消费者先不用交钱，核销后再付款。所以我先计划了出行时间和目的地，如果到时去不了，取消预约就可以，不核销就不产生费用，能帮助我避免临时更改行程带来的损失。”

　　但近几日的消费体验却让张女士大失所望，她通过这种模式预“囤”酒店后，原本以为可以随时入住，但等到实际预约兑现时，却发现存在各种限制条件。

　　“比如，昨晚囤的这间三楼的标准间，没有窗户。前天晚上的那间提前囤的房，楼下就是KTV，很吵，后半夜才入睡。”张女士很疑惑，原来所谓的“囤房”是“囤”的“瑕疵房”?

　　记者通过线上投诉平台发现，有关“囤房”的投诉并不少见。市民的投诉点多集中在——

　　节假日期间预约不畅，即使能预约也需加价，而加价之后则跟正常价格相差不大，有的甚至比临时购买的价格还高;

　　不少“先囤后付”套餐的宣传页面标注“有效期至年底”，消费者以为在年底前任何时间都能使用。但当消费者近期准备预约入住时却被告知“该套餐在周末及节假日不可用，需提前至少7天预约”;

　　还有一些“囤房”，需要消费者退订后再重新高价购买;

　　一位消费者在使用一家酒店的“先囤后付”套餐后，因行程变动需要部分退款。但他发现，酒店退款规则非常模糊，只简单说明“退款需根据实际情况处理”，没有明确具体的退款流程和时间。他多次联系酒店和平台客服，都未能得到满意答复，退款事宜一拖再拖……

　　商家：

　　淡季“救命稻草”还是“饥饿营销”?

　　“囤酒店”这一趋势是否可以作为酒店产品营销的一个发力点?记者从从业者的描述中找到了不同的观点。

　　连日来，记者走访了多家酒店。在一家酒店大堂内，前来办理入住和咨询的客人络绎不绝，不少消费者正在询问关于“先囤后付”的相关优惠。

　　“我们没有预售。”工作人员张清宇明确告知消费者，春节临近，酒店销售旺季，一些低价“囤房”兑现的可能性降低，所以，酒店并未推出预售产品。他认为，消费者在“囤房”时，要选择正规平台和正规商家，事先了解清楚交易规则，根据自身需求理性消费，不要轻信商家的低价宣传。

　　1月19日，记者来到一家推出“先囤后付”模式的酒店前台。

　　“通过提前锁定客源，酒店可以更好地进行资源调配和人员安排，降低运营成本。酒店可以根据预订情况提前准备物资，合理安排员工的工作时间和工作量，避免因人员闲置或物资浪费而造成的成本增加。”酒店经理王逸萌介绍，在推出该模式后，淡季入住率有了明显提升。这不仅增加了酒店的收入，还让酒店在淡季也能保持一定的运营活力。

　　当记者询问有无限制条件时，王逸萌给出的答复是，“酒店促销的重点在于提升非高峰期的入住率，因此在设计套餐产品时，往往会附加消费条件，比如要求消费者按照当时市价适当加价。由于部分消费者是在‘饥饿营销’场景下抢单，往往会忽视消费条件等细节，可能在后续实际消费时遭遇酒店无法满足其需求的情况。”

　　“以全国各地热门旅游景区的酒店为例，在春节期间，很多景区周边的酒店房间供不应求。”一位不愿具名的旅游景区周边酒店的工作人员提醒，部分酒店为获取更高的利润，将大部分房间留给了愿意支付高价的临时预订客人，而对之前通过“先囤后付”模式预订的消费者，则设置了各种限制条件，或以各种理由给出“满房提醒”，或者要求消费者支付额外的加价费用。

　　平台：

　　酒店房券核销率并未大幅追高

　　记者致电某电商平台相关负责人赵琦，他介绍，从往年数据来看，酒店总体核销率还没有出现追高趋势。

　　“消费者的个人行程肯定是一项重要的原因之一。消费者在0元可‘囤房’等促销活动推出时秒下单，但行程冲突、出行取消等导致酒店预约订单最终被搁置。”赵琦说，部分酒店的促销活动规则复杂，也是消费者“囤房”未实际入住的原因。消费者在购买时可能没有仔细阅读，到了核销时才发现有诸多限制，从而放弃核销。

　　另外，针对模式创新，某电商平台的工作人员认为，通过“先囤后付”模式推迟了与酒店的结算账期，刺激了消费意愿，可以更从容地调节淡旺季的影响。

　　对平台的观点，不少酒店从业者、消费者发声——

　　针对从业者良莠不齐，平台应建立规范的售卖规则和退款机制。平台、酒店双方共同细化和完善服务流程和政策规定。

　　平台应建立健全先行赔付机制，为消费者提供替代性解决方案，并畅通消费者投诉渠道，加大对违约酒店的处罚力度。

　　在商家入驻平台时，要严格审查其资质和信誉，确保商家具备良好的经营能力和服务水平。平台可以建立商家信誉评级体系，对商家的经营行为进行实时监控和评估，对于信誉不佳的商家，要采取相应的处罚措施，如警告、罚款、下架产品等。

　　“应加强对酒店和平台‘先囤后付’产品的管理，杜绝个别企业为赚取流量而空挂超低价酒店套餐的行为。”律师张健提醒，酒店应充分保障消费者的知情权，真实、全面地向消费者公示或告知“囤酒店”产品适用范围、适用时间以及排除适用的情形，一旦销售，就应按照承诺履行与消费者之间的预售合同。另外，“0元囤酒店”并不等于零风险，消费者尽量选择充分公开适用范围的产品，并在购买前详细阅读产品须知、适用范围及其他条款信息。

　　作者：济南日报·爱济南记者孙慧娟