走进槐荫区中大槐树街道三箭和平嘉园，绿树成荫，楼院整洁，心情似乎都格外愉悦。“自从引进专业的物业服务，很多问题都妥善解决了，小区环境也越来越好了”，居民杨大爷感慨道。

在和平嘉园的小广场上，居民们时常聚在一起，撑着小马扎，与社区党委书记、街道城管科代表、物业代表、派出所民警等一起聊家常，商讨小区“信托制”物业管理的事项。这种被称为“马扎会议”的形式，让更多居民参与到小区治理工作中，实现了从“旁观者”到“参与者”的转变。

去年11月，也是在这个小广场上，居民们用自己手中的选票评选出了业主委员会成员和新的物业公司。自入驻起，针对小区存在的各种问题，物业迅速行动，“对症下药”。抢修严重下陷的水表井、更换损坏的井盖；联系专业团队疏通楼道内常年污水外漏的公共下水管道；用最短的时间招标引进充电桩公司，新建停车棚和充电桩，并降低充电费用……满足了更多业主的需求，也有效消除了安全隐患。

物业管理服务每月收费情况、临时停车费用等收入情况及办公费、员工工资、公用设施维修、器材购买等支出费用等全部列在小广场的展板上，一清二楚。手机登录“信托账户”小程序，账户余额、收入单、支出明细实时查看……阳光透明的管理方式，让居民们更加放心和安心。

2022年，三箭和平嘉园小区率先引入全省首个信托制物业，有效破解了居民小区物业矛盾纠纷高发频发难题。信托制物业服务模式——即通过信托法理，建立公开透明、开放参与、信义为本的制度机制，最大化保障业主权益及小区公共利益。这一模式的引入，改变了过去物业与业主之间的“对立”关系，让双方成为携手共进的合作伙伴。

近年来，槐荫坚持“以民为本”的发展理念，积极探索创新服务模式，强化党建引领，完善“红领物业”体系，让温情服务渗透到社区的每一个角落，成为连接政府与群众的“连心桥”。通过结合“双向进入、交叉任职”制度，社区居委会、业主委员会、物业服务企业之间的统筹协调机制日益完善，实现了社区物业管理的共建共治。

东方新天地花园小区，曾经是裕园社区党委书记刘云香的一块“心病”——管理混乱、物业服务跟不上，居民频繁反映问题。为打破这一局面，社区党委尝试了多种方式，最终寻得破题之法，即“党建引领+信托式物业”。

通过召开全体党员大会，邀请居民代表现场监督，投票选出物业服务单位，之后又选出业主委员会，对物业服务进行监督、提出建议。同时，通过恳谈会、共治大讲堂等为居民普及信托制物业相关知识，强化物业服务领域的信义理念。在党组织的引领下，新物业公司以贴心细致的服务赢得了居民的一致好评。“大伙儿都说，自己选出来的物业公司就是靠谱。”刘云香表示，“小区面貌大变样，物业服务越来越完善，居民的心也更齐了。”

在御景社区，居民参与“家园建设”的热情空前高涨，这得益于“志愿服务+基层治理”的模式。社区有“急先锋”“绿色先行者”“红色物业”等多支志愿服务队伍，居民们通过参与社区开展的志愿服务活动，获得相应积分，累计一定积分后可兑换物业的“无偿服务”，如上门维修，形成良性互动循环。作为“绿色先行者”的一员，居民王庆平就用自己在垃圾分类站点指导居民正确投放的志愿服务时长兑换了物业免费上门维修电路的服务。他直言，“平时给社区出份儿力，还能给自己带来实惠，真是体会到了‘赠人玫瑰，手有余香’这句话。”

截至目前，槐荫全区248个居民小区中，已有244个小区引入了专业化物业服务企业，覆盖率高达98.39%，其中242个小区被纳入“红色物业”管理范畴。同时，全区物业服务企业总部经营地址达62家，党组织和工作在物业服务企业中的有效覆盖率高达96.77%，进一步夯实了党建引领基层治理的根基，也为辖区居民提供了更加贴心、便捷、高效的服务。

此外，槐荫积极推动智慧社区建设，利用大数据、云计算等先进技术手段，实现社区管理的智能化和精细化。居民可以通过手机APP、微信公众号等线上渠道，随时随地了解社区动态、参与社区治理、享受便捷服务。走进道德街绿地新城社区，涵盖应急广播、一键报警、高空抛物检测等功能的智能灯杆随处可见，还有一站式服务的智慧医养、家门口就能参与的智慧文体、动动手指就能办的智慧物业……397台智能物联设备，共同构建了“标杆式”智慧社区。