大众网记者 刘陶然 通讯员 许若祎 菏泽报道

　　为切实提升老年人金融服务质量，成武农商银行苟村支行深入贯彻“以客户为中心”的服务理念，结合老年人群体的特殊需求，优化老年人金融服务体验，确保老年人群体享受到更加周到、贴心的服务。

　　金融知识宣传“加”量。针对老年群体对金融产品了解较少的情况，苟村支行加强金融知识的宣传与普及。通过举办金融夜校、发放宣传单、厅堂微沙龙等多种形式，积极宣传假币识别、防范诈骗、个人信息保管、银行卡使用等金融知识，获得客户欢迎。

　　业务办理流程“减”化。针对部分老年群体身体不佳的情况，苟村支行设立绿色通道，优先办理业务。对于不便到营业厅办理业务的，该支行充分发挥党员志愿服务队作用，携带移动社保卡制卡机、移动柜员机等金融机具，实行上门服务。今年以来，苟村支行累计提供上门服务200余次。

　　反诈宣传“乘”势而上。在老年客户金融服务中，苟村支行始终把守护客户资金安全放在首位。针对老年人容易受到诈骗的风险，苟村支行加强对老年客户的宣传力度，以案例分析方式宣传防诈知识，并通过电话、短信等方式向客户推送最新的诈骗预警信息。

　　便民服务显“初”心。为了让老年客户体验到更加贴心的服务，苟村支行积极打造适老营业厅，专门设置了老年人专用座椅，配备了老花镜、便民轮椅等服务设施，智慧柜员机增加了关怀版模式，大堂经理主动协助老年人办理业务，确保老年客户能够舒适便捷地办理业务。

　　今后，苟村支行将继续强化老年人金融服务，不断创新服务模式，优化服务内容，让更多的老年人感受到金融服务的温暖与关怀。