编者按：

　　从规划停车线到设置宠物厕所，从新增爱心座椅到垃圾分类普及，从完善基础设施到文化氛围营造……今年以来，淄博市文明办实施“有淄有爱”精神文明建设工程，深入开展文明成景八大行动，进一步提升市民的生活质量和幸福感。即日起，淄博市文明办联合各部门与大众网·海报新闻共同推出“老百姓身边的文明事”策划，通过小切口，看市民身边的文明事。

　　大众网记者 孙莹 淄博报道

　　1231个患者便利停车位、便民摆渡车招手即停、“保姆手册”让住院患者一册在手住院无忧、共享厨房烹煮出“家的味道”、爱心义诊走遍淄博各个角落……随着文明成景八大行动的深入实施，淄博市中心医院不断创新服务模式，擦亮医院服务窗口的文明风景，助力“五个淄博”建设。一幅为民、便民、惠民的温馨画卷正在缓缓展开。

　　改革创新：从看病就医的“关键小事”入手

　　入院、挂号、续费、结算……就医过程中的“关键小事”，连着民生大事。

　　在淄博市中心医院，一次挂号可以管3天，减少了患者额外付出的时间成本和经济成本；“全院一张床”，一站式完成住院登记、预约缴费、院前采血等常规检查；护士站增设住院处窗口服务，病床旁就能完成结算缴费；工作日没时间，还可以选择“延时门诊”，满足学生党和上班族的就医需求。推出的“共享厨房”服务，既让患者吃到家人亲手做的饭菜，感受熟悉的“家的味道”，又为他们提供方便、节省开支。若是不方便，还能在床头“扫码”送餐，为患者精准“开小灶”，传递着充满烟火气的温暖。

　　完善的流程、创新的模式，让患者看上病、看得好病；不断优化的环境、细化的措施，让患者和家属就医更舒心……这些就医的“关键小事”，在医院的创新下，从“烦心事”逐步变成“宽心事”，成为了“文明窗口 服务成景”的生动展现和持续深化“服务淄博”的真实写照。

　　服务提质：让老人就诊有“医”靠

　　当网络预约挂号逐渐普及、移动支付日益便捷，老年群体看病难的问题越来越突出。然而，在淄博市中心医院，老年人就医很简单。

　　免费的“健康公交”专线直达医院门诊大厅，“上车”到“医院”，“下车”进“诊室”。进入门诊大厅，可供老人免费使用的轮椅，“招手即停”的便民摆渡车，醒目的就医流程指引标识，老人专用的就医绿色通道……更有老年人服务专员，可以陪同行动不便或独自就诊的老年患者，从挂号、就诊到检查、缴费，实现“一站式”服务。推出的“住院患者保姆手册”，让老年患者看图就能准确了解掌握住院期间检查及出院后康复注意事项。而诊后的上门护理服务、重点病种的院后随访、线上线下的健康大讲堂和病友联谊组织，延伸了护理服务，有效提升了老年人就医就诊的便捷度、舒适度和满意度。

　　从病有所医，到便捷、高效地接受医疗服务，再到诊后护理，淄博市中心医院持续改善老年人就医体验，推出的“方便老年人就医十大措施”让老年患者享受到“一站式”就诊服务，真正实现了一进医院急事有人应、疑问有人解、困难有人帮。

　　久久为功：义诊直通“家门口”

　　有一种事迹，历久弥新，感人至深；有一种旗帜，与时俱进，永不褪色；有一种精神，催人奋进，经久不息，那就是“雷锋精神”。

　　定期走进村镇、社区、校园，将专业医疗知识带给更多的人；1200名“温暖使者”开展服务600余项，时长1.6万余小时；形成“仁爱使者”“绿巨人”“生命方舟”等15个特色服务项目集群……在淄博市中心医院，有支以雷锋精神为旗帜的队伍，连续坚守了13年。

　　从一个雷锋到一群“雷锋”，再发展成为胃肠外科、消化内科、麻醉手术科、重症医学科等12个“雷锋岗”科室，他们传递着医院的社会关怀和文明理念，“雷锋”在这里成为了真真切切的“好人群像”。

　　久久为功，持续发力。以雷锋之名，续存13年的“雷锋存折”也在救灾、助学、关爱孤寡老人等方面发挥着作用，为更多需要帮助的人照亮前进的方向。

　　无论是不断改善的便民服务，还是“雷锋岗”科室的设立，淄博市中心医院正在用一项项务实之举、创新之策，让老百姓在“家门口”看好病、好看病，成为实实在在的民生福祉。