大众网记者 毛道光 青岛报道

　　这个国庆长假，青岛能源人坚守工作岗位，全力保障能源供应，加快推进老旧管网改造、设备设施维修养护、质量提升攻坚等项目工作，提前进行管网充水试压，打好供热“准备战”，以担当作为书写下为祖国增光添彩的一笔，用艰苦奋斗向祖国深情告白。

　　开展安全检查 慰问一线职工

　　节日期间，青岛能源集团党委书记、董事长徐冰一行到能源热电集团，并对高新热电公司相关工作推进情况及正在施工项目进行了调研和检查工作。他要求，要和高新区管委积极对接争取补贴政策，强化资金保障；要充分发挥高新热电能源供应主力军的作用，利用高新区引进企业的优势条件，实现双方共赢；要做好保暖保供准备工作，及时推进余热回收及管网联网项目，确保2024-2025供热季安全平稳供热。同时，徐冰董事长向节日期间坚守岗位的干部职工致以节日的问候和美好的祝愿，对大家的辛勤劳动和付出表示感谢。

　　加大能源保障 气热稳定供应

　　国庆假期，燃料储备充足，气热供应平稳。能源集团总供气量967万立方米，日最大供气量146万立方米，气源供应充足。总供热量2.8万GJ，发电量14.3万千瓦时，消耗煤炭1591吨、生物质226吨、天然气2.1万立方米，全力保障了用户用热需求。

　　加快项目推进 提前做好准备

　　紧抓“国庆”黄金周，加快推进“冬病夏治”收尾工作，提前做好供热前的各项准备工作。截至“国庆”假期结束，已完成全部质量攻坚任务，其中单户类485户、单元类69项、换热站类128项、区域类63项。完成老旧管网改造124公里，其中供热老旧管网82公里，燃气老旧管网42公里。完成燃气立管改造1047根，更换到期燃气表11.66万块。完成供热设备设施检修维修264项。提前进行管网充水试压工作，完成一次网充水132公里，1473座换热站处于满水状态。加强管网查漏，查找并修复漏点79处，全面做好供热准备工作。

　　优化服务保障 提升服务品质

　　“十一”假期正值供热缴费业务、“水气分离”便民卡余额转存退费业务办理高峰，集团96556热线中心共受理各类来电来件23000余件，一次答复率保持在65%以上，接通率达到95%以上，漏接来电确保100%回拨。除传统的热线电话外，能源 集团改版升级了微信公众号指尖业务办理、在线客服等多种受理渠道，确保用户反映的问题得到及时解决。能源集团41个服务窗口对外正常营业，在岗服务及维修人员1816名，为工作日不方便办理业务的用户受理开通、信息变更等业务。累计接待用户及受理业务18051次，入户维修5055次，入户用气安全检查10772户。共受理水气分离热线3932件，办理线上、线下便民卡余额转存、退费业务12171件。通过为用户提供24小时“不打烊”服务，精准解答用户疑问、跟踪解决用户诉求，为用户提供“一站式”服务，努力实现服务“零距离”，用户“零跑腿”。

　　加强巡查检查 消除安全隐患

　　为确保“国庆”期间安全生产平稳有序，由集团各单位值班领导、值班人员、巡检人员等组成的安全巡查小组，出动499人次，检查（巡查）企业（场所）353处，对各生产区域进行全面细致的安全检查。

　　加强施工现场安全管理检查，加强门站、场站、热源车间和换热站的消防设施检查，全面保障生命通道畅通，避免发生火灾及生产安全事故。同时，抽调骨干力量398人，组成33支应急队伍，24小时待命，确保突发事件发生时，第一时间拉得出、冲得上、顶得住、打得赢。

　　服务管家24小时在线待命，通过入户服务，为用户宣传用气用热及安全知识，规范用户用气用热行为，维修燃气供热设施，消除用气用热安全隐患，为岛城市民安全过节保驾护航。