大众网记者 刘陶然 通讯员 盛茹 菏泽报道

　　优质服务始于对客户需求的深刻理解与尊重。定陶农商银行张湾支行树立“以客户为中心”的服务理念，张湾支行通过定期的客户调研、反馈收集与分析，准确把握客户需求的变化，及时调整服务策略，确保服务始终贴近客户心声。

　　随着科技的飞速发展，数字化已成为提升银行服务质量的重要驱动力。定陶农商银行张湾支行充分利用了手机银行APP、网上银行等，实现账户管理、转账汇款、明细查询等服务的快速、便捷操作，缩短问题解决时间，增强客户体验。

　　尽管数字化服务日益普及，但面对面的个性化服务依然不可或缺。定陶农商银行通过专业培训确保每位员工都能提供专业、耐心的咨询服务，解决客户的多种需求。此外，张湾支行还设立了不同客户专区，对不同客户群体的关怀与尊重，营造温馨、包容的服务氛围。

　　定陶农商银行将持续地创新与学习，优质服务是一个动态优化的过程，不断提升员工的专业技能与服务意识。通过定期的服务质量评估与改进计划，能够及时发现并解决服务中的不足，确保服务质量持续提升。通过实施以客户为中心的服务理念，结合数字化与人性化的服务手段，并持续创新与学习，才能够塑造出卓越的服务体验，赢得客户的信赖与支持，共创双赢的未来。