大众网记者 张砚 枣庄报道

　　在电子支付的浪潮下，零币兑换关系到广大人民群众的切身利益。近年来，滕州农商银行把现金服务质量作为日常工作重点，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦客户“急难愁盼”，主动下沉服务、推进普惠金融，通过贴心、便捷的现金供给服务为百姓“解难事、办好事”。

　　一天营业结束后，滨湖支行对周边商户开展日常联动营销，当走进商业街一小副食超市时，老板李女士表示自己长时间积攒的一些零钱不好存放非常困扰，询问能否给予兑换，工作人员表示当然可以，并约定第二天中午去网点兑换。第二日中午，李女士如约带着满满一纸盒零钱来到滨湖支行营业厅，临柜工作人员热情接待了李女士，工作人员利用午休时间为客户进行清点、分类和封装，经过近一小时的努力，一大袋零钱终于清点完毕。李女士对工作人员认真的工作态度、娴熟的业务技能、高效的办事效率给予高度评价，临走时不断对工作人员的耐心服务连声道谢。

　　近日，一位客户面露难色地提着一大袋零钱来到木石支行。原来，这位客户经营小本生意，由于无暇整理，积攒了大量的零币与纸钞。前几天听周边商户说在滕州农商银行兑换了很多零钱，他便也前往银行兑换，但心中不免担心会遭遇冷言冷语。然而，工作人员见到客户手中的大袋零钱不仅没有丝毫的不耐烦，还微笑着安慰客户：“请放心，我们会帮您清点兑换的。”随后，工作人员耐心地开始清点零钱，动作利索而细致，仔细辨认真伪并整齐叠放每一张纸币。为了缓解客户的紧张情绪，工作人员一边清点钱币一边与客户聊天，了解他的生意情况。经过近两个小时的努力，一大袋零钱终于清点完毕。工作人员将兑换好的整钞递给客户，客户对工作人员的专业和耐心所打动，带着满意的笑容对工作人员的服务表示衷心的感谢：“真是太谢谢你们了，服务态度太好了，让我感受到了家的温暖。”在场的其他客户也纷纷投来赞许的目光。

　　近日，一位大娘携带着一大袋饱经沧桑的老版残破纸币步入滕州农商银行龙阳支行的营业厅，她轻声询问这些破损的旧钞能否兑换，大堂经理见状立即上前接待。原来，大娘平日里做废品回收，积攒了一些零钱，很多都已经破损、发霉了，想看看还能不能兑换。了解情况后，该行本着“特事特办，急事急办”的原则，为客户开辟绿色通道，立即组织工作人员为客户进行清点、兑换。由于这些残破纸币存放时间久远，部分甚至遭受了严重的霉变与破碎，兑换过程并非易事。工作人员耐心地一张张拼接、辨认，最终历经一番努力，成功将所有零钱及残币悉数清点完毕，并为大娘兑换成了等值的整币。大娘脸上露出了开心的笑容：“真的是太感谢你们了，农商银行的服务真好。”

　　细微之处见服务，点滴小事见真情。下一步，滕州农商银行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，深入立足辖内实际，急客户之所急，帮客户之所需，为客户提供优质、高效、便捷的金融服务。