低价旅行团多坑老年人 不买东西导游态度恶劣

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  大众网东营7月3日讯 随着暑期的来临,旅游市场迎来了一年中的旺季。但记者最近接到多位市民的爆料称,报名参加的低价旅行团要么被强迫参加自费项目,要么被强迫购物,甚至在旅行过程中,有些导游还不时抛出威胁性的言语。

  记者在调查中了解到,在这类低价旅行团中,旅行社要么会在机票或是酒店价格上做文章,要么通过游客在目的地购物、加景点等方式获取利润。从旅行社到导游、司机、旅游商店和景区,其实已经形成了一整个牟利的“食物链”。

  市民爆料:低价旅行团陷阱多不买东西日子不好过

  7月1日,市民王女士向记者爆料称,前不久,她在西城某旅行社报名参加了2200元的海南双飞6日团,本以为报了个特价团省了不少钱,没想到不仅没有省钱,旅行时还生了一肚子的气。

  “一开始说没有任何自费费用,报名后才得知从东营到济南飞机场的来回费用需另付,到了海南之后,一直住的是农村的小旅社,环境很差,吃的团餐也非常差。”王女士说,6天的旅行下来,才发现对比之前约定的行程,好多景点都被删掉了,一些不要门票的景点成了主要景点,“旅行的第二天导游就开始让我们购买自费项目,还必须要买她提供的套餐单子里的。”

  王女士还给记者算了一笔账,她一开始交的团费是2200元,再加上来回到济南的路费200元,在海南游玩自费项目约800元,另外,在她的购物清单里,还有一串1000元的珍珠项链、1000元的当地特产和一些其他的花销。这样一算,王女士报名参加特价团是贪小便宜吃了大亏。

  家住东城某小区的马女士也向记者爆料说,她的一位邻居,上个月报名参加了一家旅行社推出的香港游,报名费才几百块钱,但到了香港之后,每天最主要的行程不是旅游,而是逛各种购物店,导游服务态度还很恶劣,不买就会挨骂,“总结一句话,就是这次旅游,大部分的时间除了购物就是在车上。”

  记者调查:导游收入靠游客消费最爱坑老年人

  7月2日上午,记者来到该旅行社的一家门市部,以去港澳旅游提出咨询,一位工作人员告诉记者,港澳游一般的报价是在3000元以上,但如果是购物团,只需要500元左右,但这个团是有年龄限制的,30岁至50岁才能享受这个价格,如果不在这个年龄区间,需要另加钱。

  仔细阅读过行程后记者发现,该行程共有5个购物点,据工作人员介绍,其实这类团主要是为了游客去购物,所以市场上最低的甚至还有0元或是1元旅游,但这是全国的散客拼团,由该旅行社包给外地的旅行社,各类品质无法保证。

  “低价的旅行团之所以存在且报名的人还不少,是因为有人喜欢低价的产品,消费需求决定这类团很难消失。”一位在旅行行业从业13年的内部人士告诉记者,低价团就是当地的旅行社把这个团“买”了下来,然后通过游客购物返点赚取利润,这已经成为了行业的普遍规则。

  采访中记者还了解到,低价购物团在我市乃至全国都很普遍,在港澳、云南、海南等地尤为突出,这类低价团的收费通常只有几百块钱,有的连交通费和住宿费都不够,因此为保证出团有收益,旅行社常迫使导游向游客“开刀”,否则导游会面临被解雇的风险。

  该知情人士还说道,旅行社打出超低价,一般就是在机票和酒店上做文章,或是让游客在抵达目的地后通过购物、加景点、换景点等方式获取利润,“游客到了目的地,就等于开始了自费旅游,几乎每到一个景点,游客都要自掏腰包,因为这类低价旅行团没有正常的行业利润,旅行社为了不倒贴钱,必然会通过各种方式弥补。”

  一位不愿透露姓名的旅行社工作人员则表示,低价旅行团有些费用都需要导游提前垫付,有的导游只有几百块钱的基本工资,9成的收入需要靠游客的消费,因此一旦报名参加了此类旅行团,就要面临被逼着购物的情况,“这类低价团很不规范,有些购物店能给导游返点45%,所以游客买到的纪念品价格都是偏高的。”

  然而在低价旅行团的市场中,受骗群体又以老年人为主,因为老年人对团费非常敏感,对出游品质却不太关心,外加老年人时间充裕,全年都是老年人出游的旺季。

  记者咨询了12315消费者投诉举报专线后了解到,市民对低价旅行团坑人的举报不在少数,有不少市民给父母报了名为“夕阳红”的低价出游团,回来后却发现父母并没有作为一个特殊群体得到应有的照顾。而想要避免上当受骗,在不贪小便宜的前提下,主要是要问清楚旅行社有没有运营的资质,是否购买保险,还有旅程是外包给其他旅行社还是独立成团,在没问清楚前不必急于交钱。

  相关链接:《老年旅游服务规范》有望今年“十一”前后出台

  记者在采访时了解到,针对老年人报名参加低价旅行团屡屡受骗的情况,目前中国旅行社协会正在起草全国性的《老年旅游服务规范》,有望在今年“十一”黄金周前后出台。届时,该规范也会申请国家标准,今后我国的老年旅游将以此为服务标准。

  据悉,这部规范要求产品设计要符合老年人的心理和生理特点。老年旅游游览服务则从准备工作、讲解服务、入店服务、就餐服务、购物服务、结束服务等六方面做出相应规定。另外,这部规范将会针对老年人特点做出细节性规范,比如不能安排老年人一天去多个景点。同时,针对老年人有早起习惯,可以出发早,但不能回来晚。具体到哪些老年团可以配双领队、双导游等问题都会写到规范中。

责编:赵静
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