“患者初步诊断为脑梗或脑出血，要不是你们的全力救助为客户赢得了宝贵的时间，再耽搁一会，后果真是不堪设想！”日前，一位120急救中心的救护人员对农行济南槐荫市南支行员工如是说。

　　12月29日下午3时许，市南支行员工像往常一样有条不紊地为客户提供服务。突然，一位客户在自助设备服务区取款时昏厥倒地。见此状，市南支行工作人员迅速上前查看救助。经初步判断，客户或为突发心脑疾病。该支行立即启动了网点突发事件应急预案，根据分工，有的员工留守现场看护病人，有的员工及时拨打120急救中心电话并清理救护车停靠车位，还有员工疏散围观客户维护现场秩序。

　　事发5分钟后，120急救车赶到，医护人员对病人进行了简单救治，因未联络上病人家属，市南支行的大堂经理还主动同医护人员一起将病人送到了附近医院。

　　长期以来，农行济南分行辖属的槐荫支行通过多次演练、会议培训等形式着力提高员工应对突发状况的能力。此次事件的成功处理，充分展示了农行员工良好的应急处置能力，彰显了以客户为中心、积极践行社会责任的大行风范。（陈东林 杨愈文）