大众网·海报新闻记者 徐德波 菏泽报道

　　日前，菏泽市住房和城乡建设局、菏泽市发展和改革委员会公布了《菏泽市住宅物业服务等级标准及考核标准》（以下简称《标准》），根据服务质量，对已实施物业管理的普通住宅小区及拟实行物业管理招标的普通住宅小区，物业服务等级从低级到高级分为一星级、二星级、三星级、四星级和五星级五个等级。

　　记者在《标准》中注意到，此次公布的住宅物业服务等级标准有效期限为自发布之日起三年，适用菏泽市辖区内已实施物业管理的普通住宅小区及拟实行物业管理招标的普通住宅小区。按照《物业服务规范第 1 部分：住宅物业》（DB37/T1997.1-2011）划分，根据服务质量从低级到高级分为一星级、二星级、三星级、四星级和五星级。此外，《标准》从综合管理服务，房屋管理与维修养护服务，共用设备设施运行、维修、保养服务，协助公共秩序维护服务，保洁服务，绿化服务等方面分别对五个等级物业服考核标准进行了详细的亮化规定。

　　如何确定住宅物业服务等级标准？《标准》有明确规定：前期物业管理项目服务等级的确定，由建设单位通过招投标的方式选聘物业服务企业确定等级标准，并将服务等级、收费标准、收费方式、收费起始时间等前期物业服务合同主要内容签入商品房买卖合同。已成立业主大会的物业项目等级标准的确定，由合同双方协商确定服务等级和收费标准。

　　如何确保物业服务实际服务质量与等级标准相符？物业服务等级标准的检查纳入“双随机、一公开”管理系统。业主反映物业收费问题的由市场监管部门组织调查处理；反映服务质量达不到服务标准要求的，由项目所在县区物业主管部门或委托市物业协会组织专家做为第三方进行检查认定，认定达不到合同约定服务等级的，限期整改，逾期仍达不到约定等级的由原签订委托服务合同的委托方重新签订服务合同，按重新约定的服务等级收取物业费。