春节前夕，“山东银座旅游集团有限公司”更名为“山东文旅酒店管理集团有限公司”，企业全媒体矩阵各平台账号名称由“银座旅游集团”变更为“山东文旅酒店集团”，标志着向精准深耕文旅业、高质量发展迈出新步伐，“文旅+酒店”品牌效应进一步凸显。2021，山东文旅酒店集团启航奋楫、“牛”转乾坤，春节期间，精心策划了一系列丰富多彩的活动，推出了一批独有优质产品，为消费者奉上“文旅大餐”，特色的活动、品质的保障、客户的信赖、员工的坚守，共同构筑了这个春节假期的欢欣鼓舞与和谐温暖。

促销亮眼：山东文旅酒店假日消费展活力

今年春节假期，在疫情防控及政府倡导“就地过年”的大趋势下，山东文旅酒店集团积极响应，结合当地消费特点及民俗文化，积极策划筹备，线上线下融合拓展、创新营销，亮点纷呈，特色鲜明，牛年开市销售红火。

提前筹划市场，实现精准营销。青岛鲁商凯悦酒店提前了解目标客户的假期安排及消费需求，丰富餐饮套餐，提供多种选择，年夜饭中餐自助爆满等位。济南索菲特银座大饭店精心策划年夜饭产品，融美食及传统年俗体验于一体，好评不断。多家酒店还推出了年夜饭外卖及新春外卖套餐，丰富了顾客的消费选择。

精心设计产品，年货礼盒销售火爆。提前研判客人需求、用心设计产品组合及外包装、多渠道宣传促销等措施，掀起年货礼盒售卖热潮，济南索菲特银座大饭店、青岛鲁商凯悦酒店、临沂鲁商铂尔曼大酒店等多家酒店年货礼盒在节前一周售罄，销量同比翻番。

品质保障：山东文旅酒店文化体验特色足

主题节日促销吸引人气。在客房，假日连住优惠成为假期休闲首选，山东文旅酒店集团多家酒店精心设计布置的情人节特色客房，处处体现年味的新春年货零食果盘、精致摆件等，让客人感受贴心服务。在餐厅，不仅有种类繁多的节日美食、精心布置的摆台、乐队演出、现场抽奖、财神送福送红包等环节，还通过全媒体矩阵加大节日销售预热宣传推广，举办粉丝抽奖，推出节日拜年红包，餐厅信息每日推送等，集聚人气，拉动消费。

民俗文化传承营造浓浓年味。各酒店弘扬传统文化魅力，邀请著名书法家、非遗手工艺人进行现场展示与互动体验，零距离体验传统文化。舞狮祈福、写福送福、捏面人、做版画、剪纸手工等，各式各样的新春元素随处可见。全家福的拍摄、巨屏春晚的播放也让客人在浓厚喜庆的氛围中留住美好的团聚时刻。

客户信赖：会员的老朋友，异地过年也温暖

“银座旅行家”总是被会员称作“老朋友”，一直陪伴会员美好旅程，收获了600万会员及粉丝的信赖和支持，是就地过年、春节团聚、放松出行的不二选择。2021年春节期间（小年至今），旅行家会员消费近300万元。

很多“银座旅行家”会员就地过年，他们都选择了长期陪伴的“老朋友”。银座佳驿威海统一路店王女士是一名长住会员，一个人在异乡过年总有些落寞，除夕这天酒店特地在房间布置了红灯笼，还送上了热气腾腾的饺子，伴着与家人的视频，异地过年也有滋有味。王女士说：一直住银座佳驿酒店，像是多年的朋友，过年住这儿安心、放心。

会员马先生特别喜欢泡温泉，年初二一家人驱车来到临沂鲁商知春湖温泉酒店，一下车前台礼宾便微笑着接过行李问候：“马先生欢迎您，很开心又见面了。”了解马先生喜欢姜茶，泡完温泉酒店便送上了热热的姜茶，配上红枣和枸杞，还有春节祝福卡，马先生边喝边说“每次来这里都让我倍感亲切”。作为会员附加礼遇的一杯姜茶，是情深更是关爱。

员工坚守：春节我在岗，为消费保驾护航

年味渐浓时，山东文旅酒店集团一线员工坚守岗位、默默奉献、至臻服务已成为春节假期最靓丽的风景线。

这里有已连续8年除夕夜坚守在岗位上的维护中心“技术大神”李存鹏，一台电脑、一部电话、一个人，在热闹的除夕夜为门店的系统稳定顺畅站岗放哨。这里有青岛鲁商凯悦酒店中餐厅经理李雪和她的伙伴们，保质保量将热乎乎的年夜饭顺利配送给客人。这里有济南索菲特银座大饭店的一线员工们，将一人多职发挥的淋漓尽致的工程部张康，坚守一线的准爸爸杨哲，为韩国客人准备家乡特色菜、提供特色服务的“00后”赵玉双，收到21份五星好评的熊汝音等。这里还有放弃团圆时刻陪员工过年的酒店总经理，坚守岗位提供优质服务的餐厅服务员，拾金不昧的前厅部员工......他们是最可爱的山东文旅酒店人。

2021牛年正在以“为民服务”“创新发展”“艰苦奋斗”的姿态打开，山东文旅酒店集团将坚定不移聚焦一流文旅、智慧文旅、精品文旅、生态文旅、开放文旅、安全文旅的建设目标，以“缔造全球旅客美好生活、打造酒店行业领先品牌”为企业愿景，走轻资产、资本化、品牌化、合作化、科技化发展道路，积极研究市场与消费趋势，贴近新时代消费者诉求，打造个性突出、特色明显的大住宿业态，用满意加惊喜的产品和服务，努力让每一位消费者在山东文旅酒店遇见美好，打造符合大众消费时代山东一流、全国知名的现代化酒店管理集团，为全面建设社会主义现代化国家贡献力量。