大众网·海报新闻 通讯员 姜广忠 德州报道

　　近日，一位60多岁的老大爷满面愁容地来到德州农行夏津县支行营业部，向大堂经理询问：“我母亲的存折密码忘了，里面打的还有补助款，这可咋弄啊？”

　　工作人员先对客户进行了情绪安抚，然后通过交谈了解到,老大爷姓刘，母亲因病行走不便，常年卧床在家，想支钱置办物品，可偏偏把密码忘了。可老人家身体不便无法到营业网点办理密码挂失业务，这可急坏了一家人。

　　鉴于客户年事已高，加之天气寒冷，农行夏津县支行营业部决定为老人提供上门服务。与客户约好上门时间后，农行夏津县支行青年突击队队长赵鹏与网点客户经理准备好所需材料，驱车70多公里到老人家中.

　　老人见到工作人员时非常激动，积极配合工作人员工作，他们留取影像资料、填写授权委托书.老人虽然因病说话不清晰，但眼神中充满了感激和温暖。随后，她的儿子携带身份证和银行卡最终成功在柜台办理了密码挂失重置业务。

　　“真的非常感谢夏津农行，你们的服务真是贴心，谢谢你们!”业务办完后刘大爷感激地说，质朴的话语中流露出的是对农行夏津县支行深深的感激与信任。

　　“真的太感谢你们了，天气这么冷，你们还专程跑这么远到家里提供上门服务，真是为我们一家子解决了大难题！”工作人员贴心周到的服务获得老人和家属的一致点赞。

　　银行服务无小事，上门服务不仅暖寒冬，更暖人心。近年来，农行夏津县支行始终致力于打造一家有温度、有情怀的银行，大力推进优质文明服务工作，全面践行“以客户为中心，服务创造价值”的服务理念，持续强化服务意识，快速提升服务水平，改进服务质量，在确保合规操作的前提下积极为老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务，用实际行动打通金融服务“最后一公里”。