记者从省市场监管局获悉，2021年2月11日至17日（春节假日期间），山东省市场监管部门12315平台共处理消费者诉求889起，比去年同期（2020年1月24日至30日）2045起减少1156起，降幅56.53%；其中投诉595起，比去年同期1157起减少562起，降幅48.57%；举报294起，比去年同期877起减少583起，降幅66.48%，以上诉求均按属地管理原则分转至所在的县（市、区）市场监管部门处理。

　　春节假期期间，投诉举报数量整体下降，得益于投诉举报快速回应机制的全面实施，同时也反映出山东春节期间消费环境持续向好。

　　统计分析显示，春节期间山东12315平台处理商品类投诉占投诉总量的63.18%，投诉量居前五位的依次是：一般食品、家用电器、计算机产品、交通工具、服装鞋帽，分别占商品类投诉的33.1%、22.3%、18.5%、9.1%和6.7%。处理服务类投诉占投诉总量的36.82%，服务投诉量居前五位的依次是：文化娱乐体育服务、餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、电信服务、制作保养修理服务，分别占服务类投诉的35.7%、21.4%、20.9%、10.3%和4.7%。

　　在疫情防控常态化形势下，“就地过年”人数增加，凸显“宅经济”特征。以网购年货为代表的线上消费投诉明显增加，线上消费诉求占56.9%；线下消费诉求占43.1%。线上消费投诉主要集中在一般食品、餐饮和住宿、服装鞋帽、家居用品等领域；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、价格收费、产品质量以及商业宣传等方面问题。从投诉举报数量看，投诉举报数量较多的市有济南190起，占比21.40%；青岛132起，占比14.86%；临沂123起，占比13.85%；三市合计占比50.11%，比去年同期33.24%提高16.87%。由此可见，受“就地过年”影响，流动人口较多的市占比较高。

　　以年夜饭为代表的食品餐饮类投诉依然较多。春节期间，山东省12315平台共接收食品餐饮类投诉93起，主要反映年夜饭菜品质量不佳，服务人员态度差，团购券无法正常使用，外卖订餐配送超时、餐馆就餐卫生状况不佳等。

　　以观影服务为代表的文化娱乐服务投诉较为集中。春节假期期间，山东12315平台共接收文化娱乐服务投诉83起，位居服务类投诉首位。其中，投诉最为突出的是观影服务，共58起，占文化娱乐服务投诉的69.8%。观影服务投诉的增长，印证了春节贺岁档影片消费市场的火爆。消费者反映的问题集中在擅自调高电影票价、通用电影票需要加价才能兑票、无法享受会员价、商家诱导购买食品套餐、购电影票选错时间工作人员拒绝修改等。

　　（大众日报客户端记者 赵小菊 通讯员 倪玉军 耿超 报道）